一季度全国游客满意度上升 投诉越多的地方满意度越高
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近日，中国旅游研究院在北京发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40。
投诉多的地区游客满意度或较高
全年中第一季度元旦、春节等节假日相对密集，游客满意通常相对较低，但调查结果显示，随着旅游行政主管部门监管和整治力度的加强，入境、团队等游客满意度上升明显，保持了“依法治旅”以来稳中有升的态势，我国旅游市场秩序整顿和行动得到了游客的积极评价。
“凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，凡是目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。”中国旅游研究院院长戴斌表示。
调查显示，无论是团队旅游服务、旅游投诉处理、传统的“旅游六要素”涉及到的行业，还是排名靠前的境内城市和境外目的地，情况均是如此。旅游主管部门只要敢于为游客发声，工作“蛮拼的”，市场就会有信心，游客就会及时给予“点赞”。
而今年以来，国家旅游行政主管部门和相关部门加强春节旅游监管，出台整治欺客宰客“三年行动”计划，落实不文明游客“黑名单”制度，发布文明旅游提示、价格信得过景区名单、景区流量管理法规，对一批A级景区、旅行社、星级饭店提出警告，这些工作是春节旅游投诉和不文明事例“双降”，是第一季度游客满意度相对稳定、同比提升的坚实基础。
受国内和入境游客满意度拉升的影响，2015年第一季度全国游客满意度指数同比上升2.40，达到75.02，稳定在“基本满意”水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
此外，调查结果显示旅游业形象明显改善，国内外游客对城市形象的满意度为76.38，同比上升2.42;对旅游业形象的满意度为77.34，同比上升2.32;旅游投诉处理的满意度为70.79，同比提高1.71。