湖州运政的“花木兰”
07.04.2016 10:11
本文来源: 交通运输厅
“您好，我们是运政稽查队的工作人员，请出示您的证件。”3月31日一上班，沈玲莉和队员们来到湖州高铁站出租车待客区，她仔细核对驾驶员的道路运输证和从业资格证，随后要求司机打开车门，检查座套是否干净整洁。
沈玲莉是湖州市道路运输管理局公共交通大队“花木兰”女子稽查队队长，该队是全省运管系统唯一的一支女子稽查队。前不久，该队还荣获了浙江省的“最美服务品牌”和湖州市交通系统“十大最美示范窗口”。
以柔克刚，执法更有人情味儿
稽查队姑娘们的平均年龄39.5岁，大学以上学历占100%，其中做一线稽查工作最久的长达24年。
“湖州市中心城区有875辆出租车，144条公交线路、735辆公交车。”沈队长告诉记者，“我们是去年4月份重新组建的，前身是原出租车女子稽查中队。目前，我们的工作主要负责城区范围公交、出租车的路面动态监管，不定期开展暗访暗查并处理有关公交及出租车的信访投诉。”
近一年来，该队共开展路面执勤480余次，暗访暗查180余次，纠正各类出租车、公交车违章1000余起；处理各类投诉959起，反映较为集中的大多是服务质量问题。
市民王先生说，他第一次知道运政“花木兰”女子稽查队是因为自己的一个投诉电话。他投诉公交车过站不停，公共交通大队女子稽查队沈玲莉接待了他。“对于王先生提出的这个问题，也有市民反映过这个情况，我们也对这条线路的公交车进行了暗查。”沈玲莉说，女子稽查队的成员了解情况后，进行了暗查，也去企业了解情况，查看了当时的视频监控，证实公交司机并不是故意过站不停。
“我是在站台等车，看着车没来，就带孩子去路边的小店里买瓶水，结果刚回到站台，就看到车开走了。当时一生气就打了投诉电话，投诉完我自己都忘了，没想到她们很重视、很负责，而且还很有耐心地把调查处理后的情况反馈给我们。希望以后多一些像这样认真负责的工作人员。”王先生说。
在执法过程中，队员们也不免会遇上些“蛮横”的驾驶员。
让沈玲莉印象深刻的是，在一次执勤中，有一位出租车驾驶员为了招揽生意，没有在规定的场所承运乘客。稽查队员发现后，立即上前劝导。可驾驶员并不配合，仍然停靠在公交车道上，而且态度还有些蛮横。
队员耐心与驾驶员沟通，动之以情，晓之以理，终于赢得驾驶员的主动配合。“的哥”孙师傅说，一群美女和你这么讲道理，自己怎么好意思耍无赖？
“她们的温情执法挡不住，违章都不好意思了。”孙师傅笑着说。
春风细雨，散发温柔
除了做好日常的执法工作，女子稽查队还是运政执法的形象代言人。
“去年6月5日，我们去市第一幼儿园，为小朋友们带去了乘车安全教育课。”沈玲莉说。
结合儿童年龄和认知特点，湖州市运管局公共交通大队在市第一幼儿园举办了一次别开生面的乘车安全教育课，利用网络素材，自己剪辑，专门制作了几种安全乘车知识动画片，用视频播放、互动游戏等儿童喜闻乐见、易于接受的方式，与孩子们积极互动，边看动画片边提问，采用寓教于乐的形式，加深孩子们对交通安全乘车安全知识的记忆，培养他们的交通文明意识和安全意识，增强其自我保护能力。
“我们老师开始以为孩子们比较难听懂她们的课程，没有想到她们制作的乘车安全知识PPT和视频既有趣味性，又容易记忆，希望以后能有更多这种类型的宣传课。”幼儿园王老师开心地说。
作为战斗在运政稽查战线上的一支娘子军，女子稽查队敢于开拓创新，凭借女性特有的和风细雨般的执法，让市民感受“最美”创建的成果。
除此之外，女子稽查队的队员们还融入到“服务大局、奉献社会”的创建中，相继开展和参与“圆梦微心愿”、扶贫帮困等社会公益活动。
本文来源: 交通运输厅
07.04.2016 10:11
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