湖州市民宗局认真做好群众的信访工作

近期，湖州市民宗局编制完成了《通过法定途径处理的信访投诉请求清单》（试行），已经提交了给市政府相关部门，信访工作走向更加透明、规范、法治化。

一是建制度。结合全市开展信访投诉请求清单制定工作会议要求，组织系统全体人员提高思想认识，扎实学习领会活动的要求及精神，建立健全群众来信来访相关制度，狠抓工作落实。与此同时，公开咨询、来访及监督热线，积极为广大信教群众、少数民族群众解惑答疑，并接受监督。对于不同的群众来访，安排专门的接待人员处理。

二是变态度。通过清单制定过程，教育全体干部转变服务态度，坚持文明接待制度。对来信认真登记，及时回复；对来访人员热情接待，不厌其烦，耐心听取上访人的问题。

三是转作风。要求全体干部充分提高自身业务能力，切实增强办事效率。对来访群众以诚相待，换位思考。耐心解释，做好心理疏导工作，帮助他们找出纠纷症结，诚心诚意进行调解，化解矛盾纠纷。耐心解答其提出的有关问题，积极调解矛盾纠纷。在接访活动中未解决的问题，做到及时交办，定时反馈，确保信访案件件件有人管，事事有回音。并通过加强与当事人的沟通，稳定当事人的情绪，消除信访隐患，切实做到超前预防，超前化解矛盾纠纷。