湖州市民宗局积极主动做好信访工作

湖州市民宗局高度重视信访工作，把做好信访工作列入局重点工作，立足早抓真抓实抓，今年各类信访件都及时处置，群众满意率高，取得了良好的效果。

一是深入了解情况。由于今年市长热线等各类投诉咨询平台统一归入浙江省政务服务网，湖州市民宗局根据这一变化，明确专人负责，根据信访件的性质内容，作出深入细致的调查，在确保情况真实性的基础上，分处室提出处理意见。

二是细致做好工作。在政策法规允许范围内，加强与来信来访者进行沟通，深入细致地做好他们的思想工作。对于正当信访来件，湖州市民宗局主动宣传党和国家的民族宗教政策和法律法规，解释透、解释清；对一些不合理不合法的诉求，通过专人上门走访和电话反复沟通等形式耐心做好答复和解释工作，争取得到最大的理解和支持。

三是及时反馈结果。对来信来访问题，不管是能当前能马上解决的、不能解决的还是一时难以解决的，都及时将问题处理结果和答复向来信来访者通报。

四是事后开展回访。做好问题解决后的回访工作，掌握民族宗教界人士的反馈意见，同时加强教育引导，防止新的问题产生。对不能解决或一时难以解决的问题，通过向上级部门反映或者联合其他部门共同研究，争取工作能早日解决。