湖州市民宗局“三化”提升群众服务满意度

湖州市民宗局坚持真心实意为群众办好事、办实事，结合“两学一做”教育实践活动，积极回应广大服务对象的新要求、新期待，从点滴着眼、小事入手，不断强化服务意识，提高服务质量，提升群众满意度。

一是实行服务平等化。明确带班领导、处室人员、工作流程，公示服务电话、办公地点，对前来办事的少数民族、宗教界人士或信教群众，开展“三个一”活动（多一张笑脸，多一声问候，多一份理解），着力提升服务水平。

二是办事流程简单化。编印《湖州市民宗部门服务手册》，进一步规范民族宗教事务行政审批事项，简化工作程序，优化服务流程，量化工作指标；积极探索、开展对有特殊困难的少数民族、宗教界人士的上门服务，帮助解决实际困难。

三是群众监督方便化。利用浙江省政务服务网、湖州市政府信息公开平台、机关网站、公示栏，张贴政风行风评议监督公示牌，公示值班领导、投诉电话，设置意见箱，接受社会及广大群众监督。