用行动担起责任 ——温州邮政普遍服务项目纪实
邮政普遍服务与便民服务是实施“基本公共服务均等化行动计划”和城乡统筹的重要组成部分,是关系到千家万户的民生工程。2011年，在不断满足社会用邮需求同时，温州邮政主动肩负起光荣使命，以开放的心态，积极响应浙江省基本公共服务均等化行动计划，配合市委市政府扎实推进村邮站、信报箱、空补邮政局所等普遍服务项目建设。在融入社会、服务民生中，找到了新的坐标！
村 邮站——让便民服务扎根农村
“我要领这几个月的养老金”。在平阳唯一少数民族乡——青街畲族乡村邮站的邮政普遍服务窗口，只见村邮员熟练地在商易通上刷下卡，轻点了按键，轻点鼠标，按下键盘，没过几分钟就完成了一笔小额取款业务，前来取款的钟大妈拿着300元乐呵呵地说，以后再也不用跑远路去取钱了。
足不出村就能实现小额取款，依托的就是邮政无处不达的普遍服务。而这仅仅是温州地区2379个村邮站的一个小小缩影。
2011年10月11日，温州市召开全市邮政普遍服务村邮站信报箱建设工作会议，全面拉开村邮站建设序幕。2011年11月11日，温州地区首个村邮站示范点在乐清市田垟村正式运营。按照“政府主导、邮政主体”的建设运营模式，温州邮政确保了建站“三年计划两年完成”。2013年底，全市共建成村邮站2379个，超额完成村村建邮站的目标任务，其中具有便民服务功能的信息化村邮站964个，占比达到40.5%。“家门口、零距离、一站式”的村邮站不仅解决了邮政投递服务最后一公里问题，更为村民带来话费充值、公共事业费用代缴、助农取款、ATM机自助、助农保险、村邮网购等15项种类繁多的信息化“便民、利民、惠民”服务，这让众多村民喜上眉梢。
村邮站不仅是缴费买票的地方，更是服务民生的窗口。村邮站建成后，温州邮政将村邮站的运行管理与服务品质的提升作为一项系统工程，把“管好、用好”村邮站作为工作的重中之重，确保村邮站的长效运行和生命力。“村邮站运营管理不能仅仅停留在完成几个指标上，我们只有真正服务好村民，才能得到他们的认可。”市分公司普遍服务办副主任叶仲伟如是说。在温州市政府下发《温州市村邮站建设和运营管理办法》，为村邮站的常态化运营提供政策保障的基础上，温州邮政建立落实村邮站三级管理制度，将村邮站的考核与支局挂钩，切实提高村邮站的运营效率和服务能力。通过树立典型、培育精品、扩大示范，有效提高村邮站的运营管理水平。强化业务推广培训，采用灵活多样的培训手段以及制度化的培训模式，强化村邮员业务素质，提升服务能力。不断提升信息化村邮站数量、叠加新的惠民服务、开展村邮站低保户补助用品配送、推进农村惠普金融发展、开展村邮平台农产品进城、工业品下乡……一系列的举措让村邮站迸发出了更加旺盛的生命力。
2014年1-8月，全市村邮站投递各类报刊信件超过1448.32万件，提供信息化便民服务超过227.12万笔，交易金额2.08亿元，信息化村邮站的有效运营率高达90%。
信报箱——让“流浪”信函安全到家
随着通信手段的不断更新，普通百姓之间书信来往减少，但被称为城市邮政“最后一公里”信报箱，却仍承担着收取报刊杂志、生活账单等的重要作用。
截至今年9月底，温州邮政与财政部门耗资1664万余元，耗时三年完成了温州全地区20余万户信报箱的更新改造工作，实现了“城镇户户建箱”的目标。崭新的信报箱俨然成为了各地一道道靓丽的风景线，同时也受到当地政府的高度评价和群众的热烈欢迎。
据温州市邮政分公司普遍服务办副主任叶仲伟介绍，信报箱建设有严格的管理规定，经招投标后，信报箱按照国家标准统一设计、施工，使用要求必须达到方便、美观、牢固、防雨等要求，并必须由邮政与政府部门共同验收方可正式投入使用。
市区居民小王说，他家以前的信报箱太破了，根本无法使用，平时想往家订份报纸什么的都没地方收，只好作罢，信用卡帐单之类的更是不敢往家寄，生怕没收到，导致延误还款有不良信用记录。信报箱的建成真是解决了他的后顾之忧。今年，在小王所在的滨江街道清园社区，信报箱更新改建就达4910户。
信报箱的补建工作也让邮递员们拍手称快，市区杨府投递站投递员雷群英说：过去由于老的信报箱容量太小，致使报纸无法塞入完全而被别人拿走。新装的信报箱箱口变宽，体积也变大了，一些比较厚的报纸、杂志能一次性投入，大大方便了他们工作，外部的投递时间平均比以前省了半小时左右，因报刊被人拿走而产生的投诉也大大减少了。
空补局所——让“最后一公里”不再难
2011年之前，由于各方面原因，温州地区共有57处乡镇未建立邮政局所，公民基本通信权益等不到基本保障，空白乡镇邮政局所的补建解决了这个问题。
温州鹿城区上戍乡居住人口2万多人、外来打工人员3万多人，居民要到9公里外的藤桥镇邮政所才能找到邮局。2013年5月，上戍乡完成空白乡镇局所补建工作，解决了这里的“老大难”。前来汇款的新温州人叶坚强回忆说：“以前难得放假，给家里汇点钱还要大老远跑到镇上去，累不说还浪费时间！”在上戍邮政所，不仅可以办理信件、印刷品、包裹、汇兑等邮政基础业务，还可办理报刊订阅、特快专递收寄、水电费代收代缴等邮政便民业务。
今年9月底，温州地区最后两个空补邮政局所天成、七里港邮政所在乐清建成运营，温州邮政从此摘掉乡镇邮政服务空白的帽子。至此，温州邮政完成全市基本公共服务均等化建设任务，实现农村村级邮政普遍服务“最后一公里”的全覆盖。
“邮政普遍服务是国家赋予邮政企业的一项重要职责和神圣使命，在完成普遍服务建设的基础上，温州邮政不会就此停步，我们将进一步增强邮政普遍服务能力，把普遍服务的工作重心转移到如何促进物流、服务“三农”、推动农村经济发展上来，让邮政服务扎根农村、更加枝繁叶茂！”市邮政分公司总经理刘支宇这样说道。
情系于民，服务社会。温州邮政在现代社会经济潮流中击节前行，勇挑时代重任，在服务温州社会民生方面留下了不可磨灭的绿色履痕，辉映着温州大地的每一角落。