温州市消保委开启“专业团队通道”提升维权成效

　　温州市消保委积极履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，深入推进“放心消费在浙江”活动，探索消费纠纷多元化解机制，通过着力维权专家团队建设，促进维权社会共治，提升了消费维权公信力和工作效能。
　　借力技术团队，破解鉴定难题。为解决消费纠纷鉴定难的问题，温州市消保委根据《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》向社会及各大行业协会发出专家团招募书，按行业分类成立了汽车、家电、金融、家装、珠宝、食品维权专家团，以咨询答复、鉴定报告、检验意见等形式，为消费者权益争议提供专业的技术支持。2017年龙湾区法院在审理一起消费者洗澡时被热水器电伤诉讼一案中，根据市消保委家电专家组的鉴定意见，判处热水器生产者、房开公司共同承担民事赔偿责任。
　　借力行业团队，扩大宣教阵地。2018年3•15期间，温州市消保委联合市市场监管局牵头该市各大行业协会，开展“放心消费我承诺”活动，在各行业动员推进放心消费建设。近期又联合温州广电集团走温州行业协会、走进企业，组织“放心消费在温州”主题宣讲活动，针对的消费者与经营者经常发生矛盾纠纷的行业性点位进行讨论，共同寻求化解方式，力争“放心消费创建”与“营商环境提升”共赢的局面。
　　借力法律团队，勇做坚强后盾。温州市消保委及其律师团近年来主动积极地与路总公司、航空总局等强势企业沟通联系，就不合理规定积极为消费者发声，在社会上赢得了较好的声誉。2018年市消保委创新诉调对接方式，在支持消费者诉某家居公司将展品作为新品出售存在欺诈行为一案中，全程帮助和指导消费者依法维权，指派律师团成员担任诉讼代理人，消保委工作人员出庭作证，最终获得了法院“退一赔三”的判决，树立了消保委“娘家人”的形象。