温州市消保委启动“消费保障A计划”

近日，温州市消保委联合温州广播电台科林工作室推出系列线上线下活动，旨在树立一批行业标杆，打造一批行业龙头企业。同时针对消费者与经营者之间经常发生矛盾纠纷的状况，秉承实事求是了解群众、关心企业的原则，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，使基层老百姓与经营企业在发生矛盾与纠纷时真正享有公平的话语权，切实为市场繁荣、安全消费保驾护航。

作为系列活动的重头戏，“消费保障A计划”——对话总经理活动经过多个月的筹备，于近日正式启动。活动第一站定在温州力天汽车公园，邀请了近50位行业顾问、维修专家、企业代表，并将电台直播车开进力天，用广播直播、电视访谈、微信互动结合的方式全方位展现力天汽车“透明车间”阳光作业流程。通过该流程，消费者以“抬头可见”的方式明明白白消费，服务变得透明、公开、省时。

参观结束后，市消保委、市汽车维修行业协会及企业总经理在温州市消费维权形象大使、科林工作室负责人刘捷的主持下，共同围绕如何搭建汽车市场信息共享平台，提振汽车消费市场的信心等话题展开探讨。市消保委认为，“透明车间”的运行在一定程度上打破了一些“维修黑洞”，促进了汽车服务业“透明服务”、“阳光服务”，使汽车维修消费更明白、更放心、更方便，对修理方的服务行为不仅起到有效的监督和约束作用，而且也为处置矛盾纠纷提供了有效的证据。

今后，“消费保障A计划”将走进温州市各保险、家装、家电等消费热点领域及部分“消费者信得过单位”，开展“对话总经理”、“爱岗敬业”、“互帮互助促发展”等各类公益与宣讲活动。（温州市消保委）