谁动了消费者的乳酪 ——迟到的新车合格证

“去提车时车行的销售员没有同时把汽车合格证给我，现在两张临时牌都已经到期了，我去上牌照才知道，车管所工作人员说没有合格证，上不了牌！问他们合格证在哪里，他们说还在厂家，得再过几天。新车不能上路成了摆设，我要退车！……”这样的投诉，已不是偶然发生。

今年6月8日和7月8日，瑞安市市场监管局先后接到消费者对辖区某品牌汽车4S店的投诉。消费者找4S店想问个清楚，先被告知汽车合格证还在厂家未寄出，寄出后过几天就到；后因合格证仍没到，又被告知合格证还抵押在银行，手续正在办理很快就到。上牌之路，一波三折。面对无奈的结果，消费者找到了市场监管部门要求讨一个说法。

接到投诉后，执法人员及时至该4S店了解情况并向车行“送”去了劝谕函。经了解才得知了汽车销售环节中普遍存在的“潜规则”：车行积压新车的同时还要不断再进新车，资金周转难免有压力，多数车行了确保正常运营，只好向银行融资，而新车又没有机动车登记证书或行驶证，所以只能把合格证抵押给银行，等新车卖出后，车行再拿车款去赎合格证，而车行与银行办理解押手续又需时间，有时手续不齐，赎回合格证就只能再“等一等”。

没有合格证，临时牌又到期，新车上路了，违法！停着当摆设，揪心！车主要维权，4S店销售人员却熟练地给出了标准回答：厂家工作比较慢，合格证要过几天就邮寄过来了；银行手续还在办，请耐心再等几天。

“由于汽车经营者经常会遇到资金困难，因此将未售出的汽车合格证质押给银行以获得贷款，贷款偿还后，经销商才能从银行将合格证拿回。”这或许是汽车销售者的难言之隐，又或许可以解释为什么汽车合格证总是迟到，但这些“潜规则”不能成为经营者为攫取自身利益而去侵占消费者权益理由。

作为汽车身份证的“小小”合格证，可能仅仅是办理上牌手续的需要，但反应出的是对消费者知情权的尊重，更是经营者的“商德”。在信息不对称的情况下，买卖双方不管如何博弈，消费者在熟谙游戏规则的经营者面前永远处于弱势地位。法律是底线，要维护社会消费秩序，不仅需要法律的约束，更要行业的自律。虽然销售员含糊其辞，一时之间隐瞒了真相，留住了客户，还提升了业绩，但是长此以往，迟早会被看成一个骗局。

上述两起投诉最终虽然都有了结果，但欲断其源先遏其源，市场监管部门也在此劝谕广大经营者，要加强内部教育管理，学会和消费者沟通，尊重消费者的权益，也提醒消费者要做学会“精明”地消费，凡事多留心眼，别让“无形的手”动了自己的乳酪。（瑞安市市场监管局）