消费者没等来“连天红”总公司回复

市场工作人员反映这并非个案

律师建议：可关注市场与商家是否设立消费者权益保证金

2013年年底，俞先生在华东家具市场连天红处购买了总价19万元的红木家具，约定5个月内交货，不知是何原因，5个月后，商家却电话表示还要延迟半年，此间，俞先生一共拿到了8万元的货物，现在仍有11万元的货物没有拿到，等不来货，也退不了款（详见4月20日6版报道）。4月16日下午，记者第一次根据“连天红”官网，联系了“连天红”福建总公司的客服热线，客服郑女士表示：会将这一情况反馈给领导，并和门店取得联系核实情况，两天之内会给消费者回复。

两天过后，4月18日晚上，消费者俞先生告诉记者：“连天红总公司并没有联系我。”

4月20日， 记者再次联系“连天红”福建总公司，工作人员告知记者：“会将情况反馈给领导，最快当天、最晚第二天，会给消费者回复。”

可到了4月23日中午11点多，消费者俞先生联系记者表示：“福建总公司仍无音信”，同时他还告知记者：“已经与华东家具市场负责人联系，对方竟然也劝自己换点货算了。”

昨天上午，俞先生再次回复记者：“至今未得到连天红福建总公司的回复。”

在经过了一个多星期的等待后，记者联系了华东家具市场的姜经理，她表示：“因为连天红的问题，如果拿不到货，钱也退不了，就会更麻烦，所以我们市场建议，能换货的就换货。”她还表示：“俞先生的情况并不是个案，也有人来投诉拿不到货的事情，他们也在和连天红协商换货。”

“说是原材料没有，导致货做不出来，又碰到公司的一些问题，其他还有好几例在处理中。”姜经理说，“这些均是由门店收银的，不是市场统一收银的，用的也是公司自己的公章。我们都是和连天红的区域经理联系的，他们的反馈是现在在找俞先生的东西，因为消费者不喜欢，所以还在协商中。”

就此情况，记者咨询了浙江泽鼎律师事务所主任叶水荣律师。他告诉记者：“《浙江省工商行政管理局关于规范商品交易市场举办者职责的规定》第十条规定，鼓励市场举办者与场内经营者协议设立消费者权益保证金。消费者权益保证金专项用于对消费者权益的保障，不得挪作他用。设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者在市场购买商品，其合法权益受到损害的，可以依法向场内经营者要求赔偿。场内经营者离场或者市场已关闭的，有权向市场举办者要求赔偿。市场举办者赔偿后，可以向场内经营者追偿。”

“由此可见，如果市场举办者设立了消费者权益保证金，那么消费者可以向市场经营者要求赔偿；如果没有设立保证金，消费者想要向市场赔偿，必须满足‘经营者离场或者市场已关闭’要求，这是有先后顺序的，而非连带责任。”叶律师说。

另外，叶律师还向记者介绍了另一个与市场相关的条款，给读者一些提示。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”