我省发布消费者权益保护白皮书显示 消费者权益纠纷案增幅大

    本报杭州3月12日讯    《2010—2014浙江法院消费者权益保护白皮书》今天发布，白皮书梳理全省法院近5年审理的消费者权益纠纷案件，提出了对策和建议。

    白皮书显示，2010年以来，全省法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件6024件，涉案金额8亿余元。案件数量年增长速度达65%，2010年全省消费者权益纠纷案386件，2014年已达2735件。

    白皮书显示，随着近年来电子商务的迅速发展，全省法院涉电子商务的新类型消费方式纠纷案件明显增多。针对迅猛发展的网络消费形式，浙江法院计划今年开始建设网络法庭，以网络法庭平台为依托，起诉、立案、举证、开庭、裁判均在线上完成，全流程电子数据记录。消费者因网络购物引发的消费纠纷，足不出户即可进行诉讼维权。

    电子商务的异军突起，也让“职业打假”从传统超市、商场等实体购物转向网络购物。“职业打假行为在一定程度上督促商家提高商品质量，提升消费安全。”省高院有关负责人说，但实践中发现，当前专业打假出现畸化发展趋势，比起公众利益，打假人最为关注自身经济利益，这都可能影响正常的商业秩序，引发新的社会矛盾。

    针对一系列现象，白皮书也提出建议，进一步加强各级消保委的人员和设施配套建设，切实提高消保委的履职能力。同时，注重整合资源，积极利用法律专家，专业技术人才的力量，用好手中的维权武器，树立消保委的权威，充分发挥消费维权组织的作用。