新华社：浙江：消费市场转变 服务类投诉连续三年超过商品投诉

新华社杭州3月16日电（记者屈凌燕）浙江省工商局15日首次发布浙江省年度消费环境分析报告，指出当前消费市场正悄然发生转变，网购、美容美发、机动车、通讯器材维修、电信、文化娱乐等服务类投诉已经连续三年超过商品投诉，说明消费需求已经转型升级，也反映出当前经营服务质量滞后于消费需求期望。

　　报告显示，2016年浙江省消费诉求总量增长之势，与消费大省现状基本吻合。2016年，浙江全省共接受消费诉求72.3万件，同比增长12.24%；其中消费投诉26.7万件，同比增长48.75%。社会公众消费能力提高下的消费活跃度提升是主因。2016年，浙江省社会消费品零售总额达到21971亿元，比上年增长11%，比全国高0.6个百分点，。

　　同时，随着消费维权社会氛围和消费者维权意识的不断增强，消费市场正悄然发生转变。从投诉类型看，2016年浙江省受理服务类消费投诉17.3万件，占投诉总量的64.84%，同比增长74.47%，已是连续第三年超过商品类消费投诉，且增幅不断提高（2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%）。投诉主要集中在网购、美容美发、洗染、餐饮等居民服务，机动车、通讯器材及配套设备等维修服务，电信服务和文化娱乐服务等领域。

浙江省工商局副局长张雪林认为，一方面反映出浙江省居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级，消费需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变；另一方面，也反映出当前经营服务质量和消费需求期望之间还存在落差，需要大幅度提升服务供给质量。