使用过期消费券 被收取2%的服务费合理吗？

前不久，本报刚刚报道过元祖蛋糕对延期消费卡收取手续费一事，昨天，卢女士也通过本报维权热线联动的12345市长热线反映：她的三张元祖蛋糕券过期了，去文三西路上的元祖蛋糕店使用时，店员要求她支付消费总额的2%，单笔不低于5元的服务费。

有价消费券过了有效期

商家要收取服务费

“这个所谓的服务费，消费券上没有写明，之前也没通知，到底为什么要收这5元手续费？ ”卢女士感到很困惑。

卢女士有三张元祖蛋糕券。前天，她前往文三西路藕花洲假日酒店1楼的元祖蛋糕店消费。“我一共有三张消费券。两张20元，一张50元的。消费券的截止日期是2014年12月31日。店员告诉我说，因为消费券过期了，所以使用时连号的消费券需要支付每张5元的服务费，不连号的消费券需要支付10元的服务费。”卢女士说道。

而对于这笔费用，元祖蛋糕的客服人员陈小姐解释说：“这项收费是公司规定的。逾期的消费券按照消费额的2%来收取服务费，单笔最少不少于5元。”

元祖蛋糕的客服部主管胡女士表示，他们的做法也是有依据的。“我们的依据就是商务部《单用途商业预付卡管理办法》，上面规定企业可以对延期的消费者收取一定的费用。而我们的收费标准已经向上海商务委报备过。”胡女士说，“元祖这么大的单位，不会去欺骗消费者这点小钱的。这部分钱相当于是消费券的工本费。”

消费券也是合同的一种

收取一定比例的费用还是合理的

时下，市民消费已逐渐进入“预付券时代”，各种折扣诱人的预付型购物券、礼品券也越来越多地出现在市民的钱包中。不过，对于过了有效期的有价消费券，究竟还能不能正常使用呢？

记者咨询了浙江援手律师事务所的律师潘永明。他表示，购物券被商家设定了有效期，其实也是属于一种合同。实际上，这种做法减轻了商家自身的责任，转嫁到了消费者身上。“消费券过了有效期，还要原价使用不太现实，毕竟是消费者违约在先，但如果一过期就完全失效的话，对消费者而言也不公平。所以一旦出现这种情况，消费者应该和商家协商解决。商家可以适当地延长一定时间，或者收取一定比例的费用。像元祖这样收取2%的服务费，我认为还是合理的。”潘律师表示。

记者手记：

商家为了达到利润最大化，尽快回笼资金，往往会推出优惠的折扣和消费券招揽消费者。为了防范消费风险，消费者应当理性消费，根据自身实际需求和消费时间选择适当的消费券，尤其要谨慎地购买金额过高、使用时间过短的消费券。一旦有空闲时间，尽快兑现使用消费券，以免遭遇消费券无法使用作废的情况发生。