慈溪消保委创新“三大载体”打造消费维权升级版

　　为切实维护消费者合法权益，营造良好的消费环境，慈溪市消保委以“打磨亮点、创造特色、务求实效”为思路，创新运用消费维权义工、公益律师团、消费维权网三大载体打造消费维权升级版，为广大消费者撑起一把消费维权保护伞。2018年，该市消保委共受理消费投诉2272件，为消费者挽回经济损失227万元。
　　一是建立首支消费维权义工正规军。消费维权义工队伍建设是探索消费维权民间自治机制的有益尝试，是消保委消费维权力量的有益补充。去年3月，该市消保委颁布了《慈溪市消费维权义工“三统一”管理办法》，成立了首支消费维权义工队伍，对义工的义务、权利、聘请及退出机制等都做出详细规定，全面规范义工行为，推动了全市消费维权工作制度化、规范化、社会化运作。一年来，该市消保委积极组织开展银泰放心消费圈实地消费体验、医疗器械公众开放日活动，以“品质消费教育进农村公益行”为主题的消费者维权进农村等系列活动，提升消费维权义工的“业务能力”。目前，该市18个分会全部建立了消费维权义工分队，已有163名义工活跃在各方面领域，成为全市社会消费维权补充力量。
　　二是成立首个消费维权公益律师团。维权过程中，消费者有时会因缺少相关法律知识而导致维权困难。为给广大消费者提供更加全面、专业的法律咨询、调解服务，去年6月，该市消保委正式成立首个消费维权公益律师团，3名工作经验丰富、热心消费维权事业的律师被聘任为市消保委消费维权公益律师团律师，无偿参与消费纠纷调解，充分发挥专业优势，提高调解的法律水平，及时有效化解矛盾，为广大消费者解决消费纠纷提供有效的法理支撑和法律援助。同时，该市消保委积极参与《慈溪市在线矛盾纠纷多元化解平台建设工程方案》，做好在线平台（ODR）与“微法院”的衔接，整合在线调解资源，丰富调解方式和方法。消费维权公益律师团成立以来，三位律师对消费维权领域的热点、难点问题和消费侵权纠纷典型案例提出了法律建议，对损害消费者利益的消费陷阱、行业潜规则发出相关消费警示，在出现重大消费维权事件时及时作出反应，为消费者出谋划策。
　　三是建设完善首张消费维权网。消费维权网是慈溪市惠民实事工程之一。自2016年正式开通以来，消费维权网为消费者提供了消费投诉、消费咨询、消费警示、消费指南、消费维权案例、消费维权法律法规，同时介绍慈溪乃至全国的消费热点及消费维权动态等服务，扩充了消费投诉渠道，方便了群众投诉，也提高了调解效率，促进了放心消费。3年多来，市消保委已邀请33家企业加入慈溪市消费维权网消费直通车，并将宁波市第十三届消费者信得过单位自动视为慈溪市消费维权网网站入驻企业单位，统一通过“慈溪市消保委服务站”QQ群进行消费投诉处理，主动、快速地回应及处理与消费者发生的纠纷，共同参与消费维权工作。此外，还不定期更新网站各板块内容，方便消费者实时掌握动态信息。2018年，慈溪市消费维权网投诉37件，调解成功率100%。