三门县海游街道“知心大姐”服务团服务邻里显成效

      三门县海游街道在县妇联的指导和帮助下，在7个社区内组建“知心大姐服务团”，突出“人性化管理、互动式服务”，半年多来累计服务妇女群众986人次，其中心理咨询服务182人次，热心红娘牵线12对，调解各类纠纷72件，开展暑期儿童免费补习班3期共320人次，“温馨社区”文化品牌效益彰显。       一、招贤纳才，部门联动，搭建“知心大姐”服务平台 。 一是建队伍。充分挖掘社区退休干部、老教师、小区长、志愿者等人群中的热心妇女，组建“知心大姐”服务团，并与县农业局、县妇联、县工商局等18个单位妇委会联合建立合作交流机制，实现资源共享。目前，该街道共组建服务团队7个，吸收成员157名。二是理清单。立足居民生产生活实际，全面梳理服务清单，明确服务项目，最终确定心理健康咨询、家庭矛盾调解、邻里矛盾调解、子女教育问题咨询、妇女健康咨询、婚姻介绍共6大服务项目，并上墙公布。三是定方案。采取平台和热线服务、周三调解日、“知心大姐”谈心室等相结合的服务模式，全角度为社区居民送去温馨和谐。同时印制“知心大姐”服务明信片，送至全街道9400多户家庭，实现“零距离、零门槛”的贴心服务，服务团变身社区百姓的“娘家团”。       二、贴近群众，合理引导，弘扬“知心邻里”道德风尚 。一是强宣传，营造工作氛围。通过发送简讯、电子屏播放、张贴海报、拉挂横幅等手段，多角度、立体化宣传社区“知心大姐”服务平台的工作理念和服务内容，提高社区居民的知晓率、参与率，充分调动社区居民“乐于”助邻、“乐于”解难的积极性，鼓励全体居民自发加入到“知心大姐”服务团队伍中来。前后共悬挂标语横幅20余条，播放短片40次，张贴橱窗海报70张，发送短信9220条。二是开讲堂，倡导和睦邻里。道德讲堂围绕“邻里守望互助，共建和谐社区”这个主题，为社区居民量身定制道德讲堂内容。宣传“敬老爱老”传统美德，向居民发放宣传资料及印有“文明礼仪”的宣传手册，倡导各社区居民争做文明人。自活动开展以来，共开设讲座14次，印发宣传手册3000余份。促使“远亲不如近邻，邻里之间互信互助”观念深入人心。三是树典型，弘扬道德新风。以特色楼道德评议台、黑板报、宣传栏等平台为载体，及时培树示范典型，营造“互识、互敬、互动、互助”的良好氛围。开辟社区“好事榜”专栏，褒扬社区老“保长”、“四好”邻居等先进个人，打好“知心大姐”文化宣传牌，弘扬社区积极向上的道德风尚。       三、拓展模式，提质保量，打造“知心社区”文化品牌 。一是加强研讨保质量。每月召开一次“知心大姐”服务团座谈会，交流调解经验、总结服务成果，不断提升服务水平，优化服务质量。对社区“问题户”、“困难户”所涉及的难点问题予以集中攻坚，彻底解决群众“老大难”，提升群众认可度。二是拓展模式惠万家。开通“知心大姐”服务专线，每个工作日保持畅通，确保社区居民有难处可问、有苦处可说。构建“空中知心室”虚拟平台，每天安排3名“今日知心大姐”接待线上咨询，同时组建“社区见闻”、“大家来帮”、“下厨房”、“课后问答”等分组讨论区，拉近与社区老百姓之间的距离，让老百姓乐于说出“心里话”。目前，共接待咨询事项138多件，处理邻里投诉34件。三是注重管理提品质。将“知心”大姐专项服务团纳入社区创新工作考核事项，结合街道特色工作项目相关要求，筹资筹力，上衔下管，持之以恒推进“知心大姐”常态化运行。同时严格把握“知心大姐”组团式服务宗旨，规范服务团“四个一”工作流程，用心做好跟踪回访协调工作。（三门县妇联）         栏目：工作经验    编辑：王  露