中国税务报：海岛上有个营改增“自助诊疗队”

　　“你领到发票没有？别急，我这就过来教你怎么用，乡里乡亲的，别说谢。”5月4日一大早，浙江省岱山县长涂岛纳税人周满丽放下电话，赶紧去附近一家企业帮忙。为解决全面推行营改增过程中出现的问题，岱山县国税局组建了纳税人“自助诊疗队”，通过纳税人互帮互助，及时解决营改增的问题。周满丽就是“自助诊疗队”的一员。

　　岱山县是个海岛县，共涉及营改增纳税人3400多户，分布在各个岛上。营改增全面推开后，在具体操作过程中，小问题频频出现，小岛上的营改增纳税人犯了愁：打电话求助税务局，隔着茫茫大海，短时间内无法解决，怎么办？岱山县国税局了解到这一情况，急纳税人所急，集思广益，寻求既能最大限度降低成本，又能突破海岛地理局限让纳税人足不出岛就能解决问题的最佳途径。结合营改增业务实际，该局大胆创新：把分布在各个岛上办税经验丰富的纳税人组成一个服务队伍，配合国税局工作。

　　在多次分析和征求纳税人意见的前提下，5月起，该局正式委托一批有经验、专业知识丰富、时间较充分的纳税人，临时组建纳税人“自助诊疗队”，在不影响纳税人自己工作的情况下，帮助本岛纳税人解决营改增中遇到的业务问题。周满丽是一名身兼多职的资深会计，从事会计行业几十年，经验丰富，个性开朗热情，乐于助人，自然成为岱山县国税局组建的纳税人“自助诊疗队”的一员。

　　为进一步提高这支队伍的涉税服务水平，岱山县国税局专门对他们进行营改增专题培训，帮助他们精准掌握税收政策、营改增税务登记、税控设备的购买和维护、营改增申报注意事项等方面知识和能力，使他们成为同行中的好“老师”。该局还通过短信、微信群等，将他们的联系方式通知到每位营改增纳税人。当纳税人有需求时，只需要一个电话，自助诊疗人员即可在短时间内上门帮助解决问题。对于不能解决的问题，他们及时向国税局反馈，该局税务人员上门辅导。

　　“现在，遇到的一般问题打个电话，就有诊疗队员上门解决，再也不怕开不了发票了，点个赞是绝对必需的！”秀山岛便民旅店的杨老板由衷地说。（《中国税务报》5月18日A4版  林浩阳 徐贵华 詹秦英 本报记者 董晓岩）