浙江省服务质量满意度测评结果出炉 分享 人民微博 新浪微博 腾讯微博

　　根据中国质量大会会议精神和《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划的通知》（国办发）〔2015〕19号、《浙江省质量强省建设“十二五”规划》、《2015年质量强省建设行动计划》等文件要求，按照2015年质量工作考核要求，委托第三方专业调查机构，在省内十一个设区市的主城区及所属县市，采用现场随机问卷调查和随机电话访问的方式开展本次浙江省服务质量满意度测评工作。
　　本次满意度调查旨在系统客观地测评全省及各设区市服务质量的满意度水平，掌握市民、企业、游客等服务对象对我省服务质量工作的需求，查找在基础教育、公共交通、信息服务、医疗卫生、养老服务、旅游服务、企业金融服务及物流服务等八个方面存在的短板，建立以服务对象为主体的服务质量监测评价体系。调查结果如下：
　　2014-2015年度浙江省服务质量综合满意度为79.2分，表现为“比较满意”水平。
　　从设区市得分看，满意度排名靠前的是绍兴（81.9分）、金华（80.9分）、杭州（80.4分），其他依次为嘉兴（80.0分）、湖州（79.5分）、丽水（79.3分）、衢州（79.3分）、台州（78.1分）、温州（77.7分）、宁波（77.4分）和舟山（77.0分）。
　　从要素得分看，教育服务满意度为80.3分，公共交通服务满意度为77.4分，信息服务满意度为78.5分，医疗服务满意度为76.2分，养老服务满意度为77.4分，旅游服务满意度为83.8分，企业金融贷款服务满意度为79.0分，企业物流服务满意度为81.3分。
　　本次调查发现，浙江省推动服务质量提升工作取得了明显成效，具体体现在：旅游服务质量整体表现较好，特别是景区环境的满意度达到了84.6分；企业物流服务整体表现较好，其中企业物流时效方面表现更好；幼儿园中小学教育服务整体表现相对较好，满意度得分在80分以上，其中教学条件和基础设施方面表现相对更好。
　　调查结果也反映了当前影响服务质量满意度的主要问题：一是医疗服务方面看病贵、看病难和医护服务态度差的短板；二是公共交通出行方面的公交拥挤、道路拥堵、道路坑洼、停车难等难题；三是养老机构不足、老年活动设施、服务项目少等养老服务问题；四是企业办理贷款手续繁琐，审批流程慢、利率比较高、政策不透明等金融贷款服务难题。