浙江树人学院推出服务学生“组合拳”
浙江树人学院深入贯彻落实“以生为本，服务育人”理念，优化学生事务管理与服务工作，强化各职能部门的服务意识，2014年3月下旬启动学生事务中心的筹建，9月正式投入使用。采用“实体+网络”两平台、双联动模式，其中实体学生办事大厅位于图书信息大楼北一楼，服务时间为工作日8：00-17：30，午间连续办理，并可进行预约办理。截至12月21日，办事大厅正式运行3个月，月均开门时长达220小时。运行三个月来，学生事务中心运作正常，功能逐步完善，全方位、多角度为莘莘学子提供服务。
一、汇点滴涓流，助全面成长
学生办事大厅设有“一体两翼”三个服务区块，即“主体”办事窗口区，“两翼”信息发布区和宣传展示区，实现“学生学业、学生生活、学生发展”三大服务功能，“一站式”解决学生需要咨询和办理的各类事项。目前有包括图书信息中心、教务处、学生发展与服务处、继续教育学院、后勤保障处、保卫处等在内的6个部门进驻办事大厅提供服务。大厅配备师生三支队伍，统一着装，挂牌受理，细化考核。其中专职教师2人、各部门窗口值班教师38人，学生助理28人。
1、强化窗口业务，拓展服务项目。办事大厅的8个常驻服务窗口提供包括校园卡业务、职业就业创业指导、学籍证明、考证咨询、场地借用等34项常规业务，已累计接受学生“满意度评价”656人次。除此以外，受学校其他职能部门委托，2个机动窗口不定期设立商业保险咨询、办理、理赔，建行卡业务咨询、办理等临时服务，已累计受理相关业务近300人次。中心还设有失物招领、校园平面图等公共服务。3个月来，办事大厅登记遗失物品（如校园卡、银行卡、身份证件、钱包、钥匙等）76项，失物招领完成57项。
2、投放“公益伞”，温暖学子心。杭州天气多变，雨水常常是不速之客，给身处教学楼和图书馆忘记带伞的师生的学习、生活和工作带来诸多不便。为方便广大师生出行，中心定制了一批爱心公益伞，免费借给有需要的师生。师生凭证件登记后借用公益伞，并在归还时登记。此举不仅解决了忘记带伞的师生“望雨兴叹”的无奈，同时也倡导了校园友爱互助的风气，让师生感受到树人这个大家庭的温暖，也体现了学生事务中心从点滴着手，全面关心学生各方面需求的工作出发点。
二、建“两微”平台，促方式升级
在建好实体大厅，直接服务学生的同时还积极拓展事务中心功能，铺设“网上+网下”的“双网平台”。基于智能手机在学生中几乎全覆盖，微博、微信已成为学生最主要运用的社交媒介的现实情况，事务中心网上服务平台首先着手 “两微”平台建设。“浙江树人大学学生事务中心”新浪微博、微信公众号于12月5日开通，为学生提供业务咨询、信息发布、交流互动等服务。经过广泛宣传，截止12月25日，已吸引学生“粉丝”千余人，发表微博、微信文案100余条，解答学生提问40余条，阅读、转发、评论达8.4万次。通过学生事务管理员、校团学联学生干部、办事大厅学生助理、“两微”平台等渠道，收集学生意见建议汇总疏理120余条，第一时间反馈给后勤、教务、学工等相关部门，并通过“两微”平台发布、QQ群发布、大厅公告栏宣传、服务窗口告知等方式，将部门反馈、落实情况及时告知学生。
通过微服务平台建设，事务中心积极占领新的工作阵地，提高工作效率，扩大影响力。有效缓解了部门与部门间、部门与学生间的信息不对称问题，充分体现了事务中心“主动关心，真诚沟通”的工作宗旨。接下来，“两微”平台还将着手各项功能的开发、多元信息的发布等，更好地实现线上线下双网联动，方便学生随时随地获取信息、实时咨询、预约服务、解决问题，努力实现事务中心的方式转型，服务升级。
三、积跬步千里，强服务育人
学生事务中心始终以学生的需求为出发点，致力于解决学生最关心的问题，做到全心全意为学生服务。办事大厅运行3个月以来，各项统计数据显示，各窗口“满意度评价”结果为：“非常满意”率达95.73%，“满意”率4.27%，“基本满意”、“不满意”评价均为0。窗口业务受理量排名前三的部门为：图书信息中心、后勤保障处、学生发展与服务处。其中图书信息中心校园卡人工窗口受理业务2.8万人次，金额为145.6万元。大厅设有咨询总台和服务热线88371890（拨拨神奇，一拨就灵），接受学生咨询，处理学生事务。据统计，在大厅所有咨询、办理业务中，公寓智能购电、大学生医保、开水补助、教务系统密码初始化、问路、学生证补办等6项业务位居受理量的前六位。
在日常工作中，中心积极与相关职能部门联动，主动帮助学生解决在校学习、生活、发展中遇到的问题、困难和诉求。基于学生对于购买车票问题的集中反映，事务中心协助教务处共同完成了学生火车票优惠卡的写卡、充值工作，解答解决学生关于购买火车票的咨询、求助若干。同时，经过一段时间的调研、走访，事务中心会同后勤保障处，联系了长途客运机构以及有关技术部门，正在积极准备长途客运汽车票自助购票设备的引进与安装，目前已基本完成前期准备工作，设备将于1月上旬安装调试完毕。今后，广大师生可在学生办事大厅门厅实现长途汽车票的自助购买，将大大节省前往车站排队购票的时间。
