浙江文成“无接触办事”解群众燃眉之急

　　中新网浙江新闻2月20日电(记者 潘沁文 见习记者 周悦磊 通讯员 周成载)“你好，我是烟花公司的，公司有一单运输证需要紧急注销，我现在人在家里出不去。”日前，浙江省文成县公安局行政审批科窗口接到了一个紧急求助电话。

　　文成县吉祥烟花爆竹公司于年前向文成县公安局申请的烟花爆竹运输许可证已到期，且必须在2月9日前注销，否则会导致单位锁卡造成严重损失。而当下正值管控最严格时期，居民出行管控，公司负责人吴先生无法前往公司领取运输证到公安窗口办理运输证注销手续。

　　得知情况后，文成县公安局行政审批科民警立即联系烟花爆炸系统管理员咨询解决途径。经过一番了解，系统注销手续必须拿到原先申请运输证的单位卡后才能完成。于是，文成公安审批科民警向吴先生仔细询问了公司详细地址运输证的放置处，并在征得吴先生同意后，步行前往公司“代取”单位卡。

　　“没想到这么快就办完了！”当日下午五时许，当民警致电通知吴先生已经过期运输证系统注销手续，电话那头的吴先生欣喜地说道。

　　“有呼即应，不出门便办成事”疫情防控期间，为降低因办事群众聚集窗口等待而交叉感染的风险，文成县公安局实行“无接触式办事”，由窗口工作人员通过电话告知、微信提醒等方式积极引导群众和企业在浙江政务服务网、“浙里办”、“温警在线”小程序、“交管12123”APP、“瓯e办”自助终端等网端渠道提交办事申请。

　　对于群众和企业无法通过网上办理的紧急事项，文成公安窗口线下开通了急事特办通道。借助平安文成公众号、文成新闻、微信群转发等载体，以“友情提示”、“调整公安窗口服务措施”的形式公布公安窗口紧急预约电话及紧急预约办理事项，24小时接听群众咨询和紧急办事预约，为保证特殊时期人员的安全，窗口实行一进一出预约单独办理方式，并且所有工作人员、办事群众均需佩戴口罩测量体温后才能进去大厅，每天下班后对办公场所进行全面消杀工作。

　　因疫情防控需要，群众出行受限。针对群众的实际需求，该局还对特殊情况的急件开展上门服务。

　　截至目前，文成全县公安窗口共收到群众接受到群众咨询2000余次，网上办件118件，线下办理急件300余件(主要有证件办理、华侨落户、死亡注销盖章等无法全程网上办结的业务)，累计为急需用证群众提供上门服务20余次。(完)