浙江吴兴户证窗口现场“跟踪”服务提质提效

　　中新网浙江新闻2月28日电(见习记者 施紫楠 通讯员 童宁盈 顾佳佳)“引导员，照相间这边有一名市民没有身份凭证，过来引导一下。”日前，在浙江湖州市民服务大厅二楼区公安户证窗口照相间里，一位前来办理身份证的市民未携带相关材料，负责照相的工作人员通过对讲机呼叫了引导员。不到一分钟，引导员便来到照相间，引导该市民前去补全材料。

　　湖州市吴兴区公安户证窗口是办件量较大的窗口之一，特别是户籍办理和身份证办理，一天达三四百件，十分繁忙。同时，许多前来办事的市民因对办事流程不了解，经常出现上述问题。

　　为响应“最多跑一次”改革，切实方便市民办事，去年，吴兴区公安户证窗口从办事者的角度出发，积极探索创新，在办事窗口设立了引导员一职，协助前来办事的市民。

　　引导员由户证窗口工作人员轮流值日，半天一轮，主要负责业务引导、拍照分流、自助机使用、维护秩序、回答咨询、听取意见等职责。

　　“每天前来户证窗口办事的人都很多，而引导员只有一个，有时真有些忙不过来，一些问题就会被耽搁。”户证窗口陈警官说，不久前，户证窗口为引导员、咨询台、照相间以及民警配备了四台对讲机，通过对讲机来互相反映群众办事中的问题，从而办事提高效率。

　　“我对照片不是很满意，引导员便将我安排到自助拍照机自行拍摄，真是太贴心了。”市民宁女士在拍摄身份证照片时，希望可以拍出更满意的效果，引导员便通过对讲机通知自助照相机工作人员，安排宁女士进行自助拍摄，在满足宁女士要求的同时，也节省了后边等候市民的时间。

　　对讲机的引入，让公安户证窗口多个点串联起来，实现了市民办事现场全程“跟踪”。当市民在一个点办完一件事后，当前办理点的工作人员便会通过对讲机告知下一点工作人员，若办理出现问题时，也可以通过对讲机通知引导员前来进行协助。

　　“公安户证窗口引入对讲机的是对‘最多跑一次’改革积极的探索和创新。”湖州市政务办相关负责人表示，接下来，市政务办将进一步关注该措施的效果，若取得较好的效果，将向大厅其它窗口进行经验推广。(完）