出院患者满意率多次达到100% 浙医二院心内科护士们是如何做到的
生病住院，在医院里和病人打交道最多的便是护士，所以，病人对医院满不满意，护士的工作非常要紧。浙医二院每个月都会对出院患者进行满意度调查，其中，心血管内科病区的满意度都在96%以上，有几次甚至达到100%。浙医二院心内科护士长俞申妹说，能得到患者这么高的认可度，要归功于病区实行的“六步爱心沟通法”。
所谓“六步爱心沟通法”，指的是护士在执行操作时都必须执行“一看、二引、三告知、四问、五答、六88”六个步骤——
一看：与病人及家属接触时，要注视着对方，用合适的或对方喜欢的称呼，礼貌地称呼他们；
二引：热情的自我介绍，尽量让对方容易记住自己的名字，说明自己的作用；
三告知：与病人详细沟通你将要做什么，将要花多长时间，对病人有何影响；
四问：给病人检查之前取得病人同意，并根据病人的需要，询问有何问题或关注点；
五答：耐心回答病人和家属的问题和要求。
六88（再见）：患者离开病区时，谦恭地解释下一步将会发生什么，并礼貌再见。
走进心内科病区，患者们都对这里的护士赞不绝口，而且大家都能准确说出自己的责任护士是哪一位。
说起26岁的毛东东护士，80岁的郭老先生就像说起自己的孙女一样亲切。上周，郭老先生因为房颤发作住院，入院时，接待他的是毛东东护士。“爷爷，我叫毛东东，您可以叫我小毛或是东东。”毛东东做完自我介绍，还仔细地为郭老先生介绍病房里的各种设施和要注意的地方，解答郭老先生的疑问。
之后，毛东东每天一上班，就会来郭老先生的病房里问候，下班时会告诉他由哪位护士接替自己的工作，方便他有事找得到人。就连毛东东周末的行踪，郭老先生也掌握得一清二楚。
浙医二院护理部主任金静芬说，从2011年12月开始，心内科病区开始实行“六步爱心沟通法”，之后，患者满意度明显提升。2012年5月，浙医二院心血管内科被评为全国首批“优质护理示范病房”。2014年，心内科病区共收到来自患者和家属的622件表扬信、锦旗等，国家卫计委第三方出院调查显示，患者满意度从94.2%上升到96.93%。现在，除了心内科病区，“六步爱心沟通法”还在医院另外的88个护理单元全面推行。
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来源：每日商报 作者：记者 祝洁炜 通讯员 方序 鲁青 编辑：郑海云
