洗车店换老板 顾客预付卡洗车被卡

近日，椒江区市场监管局接到消费者王先生投诉：一年前，王先生在洪家“零度”洗车店办理了100元8次洗车服务的洗车卡。几天前，“零度”洗车店转让，洗车店新老板不愿意为之前办理洗车卡的车主继续提供服务。接到投诉后，洪家市场监管所工作人员第一时间来到位于鸿洲大道的“零度”洗车店了解情况。

洗车店新老板告诉工作人员，该店是他3天前花了30000元接手的，其中房租费10000元。转让的时候，老店主没有交代之前办理了多少预付洗车卡，也没有把相关洗车卡的资料交给他，只写了一张简单的转让协议，说明店里的东西全部转让。新老板表示，接收新店的3天时间，他已经清洗了三四十辆车子，都是原先的客户，因为没有之前的客户数据，他基本算是免费清洗的，没有一分钱进账。同时，他也很迷茫，不知道这种免费的车子还要洗多久，而老店主转让店面之后便回了老家，无法联系。原先，在很多小型洗车店里，消费者会一次性购买10次、12次不等的洗车服务，而洗车店老板会用小卡片记录车主车牌和洗车次数存放店中，却不会给消费者任何凭据证明。

无独有偶，在该店走访的间隙，工作人员发现，街对面的另一家洗车店“车世界”4个月前也曾转让。于是，工作人员针对之前办理洗车卡的问题对“车世界”老板进行询问。“车世界”老板告诉工作人员：“我这家店是朋友转让的，转让的时候原先的老板给我一麻袋的纸板，都是原先办的洗车卡，洗车卡上只有车牌和车主的洗车日期，而没有车主的电话号码。当老客户来洗车的时候，我们会和客户沟通，重新办理洗车卡给客户，客户只要通过刷卡就能显示消费信息。也有很多一部分客户办了洗车卡，长期不来消费，等消费的时候，我们找不到卡片，遇到这种情况，我们会跟客户沟通，补偿1至3次洗车服务。”

根据“车世界”在洗车店转让过程中的成功经验，工作人员建议“零度”洗车店新老板争取联系到原先的老板，索要客户洗车信息。在无法取得联系的情况下，与投诉的王先生以及其他的客户联系，适当补偿他们几次洗车服务。在办理新的洗车卡时，要将客户信息填完整。同时，工作人员给“零度”洗车店老板下发了《限期办照通知书》，告知转让店面不能使用原先的《营业执照》。截至目前，“零度”洗车店与包括王先生在内的10多名消费者取得联系，协商好补偿条件。

市场监管部门提醒消费者，在办理洗车卡的时候，请索要相关的办卡凭证。如遇类似消费事件，请拨打12315投诉举报热线。