长沙机场遭泼饭女地勤：不敢再处理延误航班

　　遭泼饭地勤：不敢再处理“延误航班”

　　近日，有网友爆料称，4月24日晚，一架从长沙飞往三亚的航班因天气原因延误。几名旅客在与机场地勤人员交涉过程中，向地勤人员泼洒餐盒物品，并打了地勤人员耳光。昨天下午，北京青年报记者从长沙黄花国际机场获悉，被殴打的机场工作人员目前仍在医院观察治疗，涉事旅客因扰乱公共秩序，被警方拘留。

　　事件女地勤被旅客多次泼饭

　　24日晚，有网友爆料称，一架从长沙飞往三亚的JD5766次航班因天气原因延误，多名旅客要求见航空公司代表未果，与地勤人员发生争执。争执过程中，一位女旅客向地勤人员泼洒餐盒物品，还有另一名男性旅客打了地勤人员耳光。

　　一段来自网络的监控视频显示，当晚8点左右，在长沙黄花国际机场48号登机口附近，因为航班无法正常起飞，几名旅客围住了一名女性机场地勤工作人员，要求机场给出说法。此时，一名女性旅客走到该名地勤工作人员身边，将盒饭泼向工作人员，而其余旅客将工作人员围住不让其离开，这名工作人员无奈之下只得拨打同事电话求助。

　　随后，4名女性工作人员前来向旅客再次进行解释，但没说几句，一名身穿横条纹T恤的男子打了其中一名女地勤一个耳光。被打之后，这名工作人员准备离开，可该男子并未罢休，追上前扯住该名工作人员的领口，扬起拳头准备继续殴打，在其他工作人员和同伴的制止下才罢手。

　　据当地媒体报道，事发后，其中被掌掴的工作人员被送往医院，初步诊断为脑震荡。被泼洒餐盒物品的工作人员小丽在接受采访时称，当时她正在向乘客解释，一位女乘客突然直接把盒饭往她身上泼，她想走开但被旁边一名男子拦住。“她就继续往我身上泼，泼了起码有三次。”

　　回应

　　涉事旅客已被拘留

　　昨天下午，北青报记者致电长沙黄花国际机场了解到，目前打人的旅客被处以行政拘留10天，并处500元罚金，泼洒饭菜的女性旅客被处以行政拘留7天，因处于哺乳期不予执行。下一步，首都航空将向民航局提出申请，将打人旅客纳入不文明旅客“黑名单”。湖南机场正在全力打造高情感服务，竭尽全力为旅客提供更加优质的服务。同时希望旅客在遇到航班延误或取消的状况时，能给予机场和航空公司工作人员多一份理解，多一份尊重，避免类似事件再次发生。

　　黄花国际机场当天地勤服务值班经理在接受媒体采访时称，24日，由首都航空执飞的一个航班，计划于当晚7点10分从长沙飞往三亚，但因天气原因该航班取消，补班预计为25日11点。机场及航空公司在晚上8点左右做了通告和解释工作，安排好了食宿，并给予旅客每人200元补偿，但旅客中仍有二十余人不满意，于是发生了视频中的争执。

　　北青报记者了解到，今年2月1日，中国航空运输协会出台的《民航旅客不文明行为记录管理办法(试行)》正式实施，其中“对民航工作人员实施人身攻击或威胁实施此类攻击”等十类行为属于不文明行为，不文明行为触犯法律的可能被追究相关法律责任。此外，该办法明确，中国航协定期将从民航局获取不文明行为旅客信息，记录信息保存期限为一年至两年，自信息核实之日起计算。

　　对话

　　心理阴影可能需要一段时间去调整

　　昨天下午，北青报记者联系到被泼洒餐盒物品的地勤工作人员小丽，她在接受采访时说，“觉得以后不敢再处理延误航班了”，但她会调整自己的状态，“既然还在这个岗位上，还是要面对”。

　　北青报：这两天在正常上班吗？这件事对你现在的工作是否有影响？

　　小丽：这两天在休息，明天上班。我觉得以后不敢再处理“延误航班”了，但这只是一方面，我还是会调整自己的状态，既然还在这个岗位上，还是要面对。

　　北青报：以前处理延误航班时碰到过类似的情况么？

　　小丽：碰到过不理解的乘客，但以前没有被泼。这次是在完全没有征兆的情况下发生的，被那个女的直接泼过来。

　　北青报：那以前是怎么处理的？为什么这次乘客会做出这样的举动？

　　小丽：以前处理延误航班，都是按民航法来的，是怎样就怎样，不理解的也好，其他旅客也好，我们都是一个态度帮助他们。这次是因为三亚是一个旅游城市，旅客把行程安排、住宿都订好了，现在延误那么久，耽误他们的行程，所以都要说法。

　　北青报：你现在对这件事还有什么想法么？

　　小丽：没有什么想法，这件事走的法律程序，已经了结了。虽然我身上没有伤，但这件事对我的身心造成了很大的伤害，有阴影，可能需要一段时间去恢复调整自己。

　　本组文/本报记者周丹