区司法局多措并举提升“12348”法律咨询服务质量

      区司法局始终将群众的法律需求放在首位，创新“12348”法律咨询服务举措，更好地为群众提供法律咨询解答、宣传法律援助知识，引导依法办事维权，取得了明显成效。今年以来，已累计接听12348专线1025人次。 

        一是强化服务意识。在来电接待解答过程中始终要求接听人员牢记服务者身份，耐心倾听诉求，专心解答问题，热心疏导情绪，确保件件有接听、个个有答复、事事能满意。司法行政服务中心成立3年多来从未发生过“12348”咨询投诉事件。 

        二是优化服务团队。法律咨询涉及专业化程度较高，为能更好的提供专业服务，拱墅法律援助中心精选了5家知名律师事务所，每天选调一名专业律师坐席解答，在平日的接待工作中，以专业律师解答为主，法律援助中心工作人员接待为辅的合作分工，确保解答更加专业化。 

        三是深化服务举措。区司法局建立“12348”法律咨询热线与人民调解、法律援助、法律服务相结合的运作机制，提供“套餐式”法律服务。对行动不便的老年人、残疾人等特殊服务对象，实行电话预约，提供上门咨询或受理法律援助申请服务。