油烟机“五一”促销 质次故障引发消费纠纷

　　“五一”期间，商家纷纷抛出各种促销、清仓活动吸引消费者前来购物。家住南湖区新丰镇的居民李先生就对新丰镇某家电商场的“五一”促销活动很感兴趣，于5月1日当天购买了价格为2380元的某品牌油烟机一台，结果使用不到一周，就发现触摸板有质量问题，想与商家协商退货，但商家只同意维修或换货。5月7日，无奈的李先生只好来到南湖区市场监管局，希望市场监管部门协助解决。

　　接到投诉后，南湖区市场监管局立即组织工作人员到该家电商场开展调查。据调查核实，李先生反映的问题属实。李先生于5月1日商家搞“五一”促销购买该机，并于5月2日安装使用，但这台油烟机的触摸板有问题，使用时出现电源键能打开，强排和弱排不好用，多次按触摸键都没反应，有时会自动排风或灯自动打开，有时又会串键，有时又像电脑死机了一样，按什么都不管用。商家派出售后服务人员查看后，只答应维修触摸板，拒绝李先生退货要求。

　　了解情况后，区市场监管局工作人员向商家明确指出：李先生所购买的油烟机属于商品不符合质量要求和发生性能故障，并且在收货之日起7日内。根据新《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。同时根据《国家新三包规定》第九条：产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

最终，经工作人员耐心调解，双方达成一致。李先生将故障油烟机退还给商家，商家将购货款2380元一次性退还给投诉人李先生。至此，这起购买油烟机消费纠纷终于得到圆满解决。