温州市龙湾区汽车投诉处理中心今年一季度受理投诉125件

　　从投诉内容看，主要集中在三方面：一是发动机异响、变速箱故障及漏油等问题，占了汽车总投诉量的70%；二是付订(定)金及押金的系列纠纷，占汽车总投诉量的15%；三是车内存在异味和异响及车身附件等问题，占了汽车总投诉量的10%。

　　发动机变速箱问题最大

　　周小霞是龙湾区汽车投诉处理中心专职投诉调解员，在她的印象里，经她调解的汽车投诉中，涉及发动机、变速箱的维修问题占了很大一部分。

　　上周，周小霞就调解了一起涉及捷豹汽车发动机维修问题的投诉。投诉人是王先生，2年前花了约60万元买了一辆捷豹汽车，之后汽车频频出现漏机油的问题。王先生称，为了查找原因，他多次将车开到购车的4S店检查，但一直没有找到“病根”；不久前，他将车开到了另一家4S店检查，结果立刻查出问题所在，被告知需要更换发动机总成。

　　得知“病根”后，王先生找到购车的4S店协商解决问题，但没有得到满意的答复，遂向龙湾区汽车投诉处理中心投诉。经调解，王先生购车的4S店同意帮王先生的车更换发动机总成，并为其车延保2年。

　　车展后付订(定)金纠纷增多

　　今年1月27日，卢先生投诉称自己前几个月定购了一辆菲亚特汽车，并付了订金2000元，但后来又不想要了，遂向4S店提出退订金，但遭到了拒绝。

　　接到投诉后，周小霞很快联系了4S店，进行协商，最终该4S店同意退还1000元订金给卢先生，卢先生表示同意。

　　周小霞表示，在她调解的汽车投诉中，涉及付订(定)金及押金也占了很大一部分，而这类纠纷比较集中出现在一些大型车展结束后。为此，周小霞建议，消费者在车展购车时，一定要对自己要选购的车有充分的了解，在确定要车的情况下再支付订(定)金，以免造成不必要的麻烦。

　　遭遇纠纷该如何维权

　　那么，遇到汽车纠纷问题，消费者该如何理性维权？龙湾区消保委给出三点提醒：

　　一、证据采集。消费者维权，首先一定要采集好证据。消费者应在平时就养成索要并保存书面材料(如发票、协议、维修记录、清单、厂商承诺、广告等等)的习惯，必要时应进行录音。事实上，很多汽车纠纷，正是在充分、强大的前期证据的压力下，才得以顺利协商解决的。

　　二、理性维权。虽然汽车厂商的推、拖、闪态度，的确增加了解决纠纷的难度，但消费者的要求是否合法、合理、合适，有时也会成为问题能否顺利解决的关键。因此，根据实际情况依法实事求是地提出适当要求，是消费者应当要考虑的，必要时可咨询律师或业内专家的意见。

　　三、维权不当，维权者可能成为侵权人。法律明确规定“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁、损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权”，这既是法律对车主具体维权行为的保护，也是对其行为的约束。这一点消费者必须区分、铭记，并在维权中进行适当运用、处理；否则可能导致这种维权手段效果的适得其反，甚至面临更为不利的法律后果。

　　遭遇汽车纠纷，无法与厂商协商解决，消费者可以向当地消保委或12315投诉；如果还没有效果，应尽早进入司法程序，以免耽搁维权时机。