我省消费者对汽车4S店“三包”售后服务质量满意度有所提升

18.05.2017  12:42
本文来源: 质量技术监督局
      为维护消费者权益，掌握汽车“三包”售后服务质量，制定有效监管措施，根据国家发改委《关于印发促进消费带动转型升级行动方案的通知》，省质监局对杭州、宁波、温州的 80家汽车4S店开展了汽车售后服务质量调查，消费者对汽车4S店的售后服务质量以及落实汽车“三包”规定基本满意。
      2016年，我省汽车售后服务质量综合满意度为75.0，比2014年上升2.7个百分点，落实汽车“三包”规定整体满意度为78.2，比2014年上升3.0个百分点。从测评指标看，汽车4S店在落实“三包”规范方面最好，满意度达到78.2，工作人员的服务态度次之，满意度达到了77.4。从品牌看，国产品牌4S店在售后服务方面较合资品牌做得更为完善，国产品牌汽车4S店的落实“三包”规定售后服务的满意度为80.0分，比合资品牌高2.0分。从汽车的价位来看，20万以上汽车的落实“三包”规定售后服务质量满意度为83.0分，20万以下汽车的满意度为75.7分，高价位的汽车体现了更高的售后服务水平。
本文来源: 质量技术监督局
18.05.2017  12:42