杭州江干注重“诉转案”做好维权执法一体化

　　近年来，杭州市江干区局把“诉转案”作为发现案源的重要渠道，积极实施“诉转案”工作，逐步建立了职责明确、流程规范、上下联动的运行机制，有效提升了维权执法综合效能。2017年共处置消费投诉20000余件，办理“诉转案”307件，罚没款500余万元。
　　 一是实行流程操作，提高维权意识。 “诉转案”工作强调各部门之间相互配合，举报投诉中心、稽查大队和辖区市监所对具体职责进行了分工，举报投诉中心在受理、调解消费者举报投诉过程中，发现有违反法律法规案件线索的，鼓励举报人提供证据，各辖区所在处理投诉过程中加大对经营者的违法行为立案查处的力度，形成上下联动的工作格局，强化了行政综合执法职能。
　　 二是实行条块整合，增强整体合力。 “诉转案”机制的实施，改变了业务条线与监管块区工作分离，科室与基层工作脱节的现象，举报投诉中心根据违法行为发生的区域、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况，及时按照办案职权范围划分，向稽查大队、辖区所进行分流，稽查大队、辖区所指定专人负责违法案件案源的接收工作，组织人员进行查处，并指定反馈人，实现了条块互协互助、上下互联互动，增强了全局维权执法工作合力。
　　 三是实行诉情梳理，拓展违法案源。 “诉转案”工作改变了执法办案“出去找案源”的单调性，牢牢把握住了“主动送上门”的案源信息，工作人员既对消费者投诉进行调解，在处理投诉过程中对发现的无证照经营、涉及流通领域食品安全、制假售假、违法广告亦进行立案调查，把“诉转案”作为执法为民的一项重要举措，营造了全社会监督经营行为的良好氛围。