江山首批银行业金融消费维权标杆服务站评选揭晓

　　近日，江山市局携手衢州市银行业协会江山代表处和江山市消保委，联合评定江山农村商业银行营业部为“江山市银行业金融消费维权标杆服务站”，这是在全市16家金融消费维权服务站中评选产生的首批标杆服务站。
　　银行业金融消费维权，曾经是消费维权工作的短板。去年，江山市局联合相关部门，以评先创优为抓手，在全市银行业开展金融消费维权标杆服务站评选活动，制定出台了《江山市银行业金融消费维权标杆服务站评选活动实施办法》，着重明确了6条评选标准，即：符合建站条件，维权服务设施保障到位，在本地具备引领示范带动作用；有健全的工作制度，如受理消费者投诉举报制度、组织和调解制度、维权协作制度等；有完整的工作记录，有较强的为消费者服务意识和较高的服务水平，认真处理每一件消费投诉，做到“件件有落实，事事有回音”；有一名以上专职或兼职的工作人员，熟悉工作流程，熟悉相关法律法规，掌握一定的处理投诉举报的技巧和方法；积极创建衢州市银行业金融消费教育示范基地，认真组织开展金融消费维权知识宣传，公开服务热线和维权承诺，积极引导、提高消费者维权意识；在消费维权、信息化建设等方面工作成效突出，得到广大消费者的好评。通过一年的实施，取得良好成效，全市16家金融消费维权服务站，全年共受理金融消费投诉咨询170余起，办结率达100%，促使金融消费维权工作上了一个新台阶。