江山长运开展服务质量回访获好评
09.12.2014 02:52
本文来源: 交通运输厅
据了解，江山长运公司为及时了解乘客和包车客户的意见建议，全面提升服务质量，促进经营效益的持续增长，在10 月初制定并实施了“服务质量回访制度”，对回访的对象、时间、方式、内容和责任追究等作出了具体规定。其中回访方式分上门走访、电话回访、乘客填写征询服务质量满意度调查表等；回访内容包括乘客和客户对司乘人员服务质量满意度的评价、对意见建议的处理及改进方法的评价等。
“该制度施行一个月来，得到了乘客和客户的好评，特别是在红白喜事的包车业务中，先前司乘人员向客户索取红包或嫌红包少，故意刁难客户等有损公司形象的情况得到了有效遏制。”江山长运乘风客运分公司副经理杨金财介绍说，现在，该公司服务质量和企业信誉都得到有效提升，包车业务也有所增多。
本文来源: 交通运输厅
09.12.2014 02:52
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