江山供电：创新服务举措 办电便民惠民

　　今年来，国网江山市供电公司以便民惠民为导向，系统梳理涉电业务清单，简化办电流程、创新服务举措，建立快速响应作业模式，让居民办电“一次都不跑”。

　 　线上服务

　　实现“在家轻松办”

　　近日，虎山街道南门社区的陆女士发现家中电表发生故障需要更换，因有孕在身，就在手机“掌上电力”APP上提出申请，电力师傅很快就上门为她更换了新电表。而家住市区中山路的姜先生在电力服务网站提出加装电表箱申请后，城区供电所两名员工不到1小时就上门完成了安装。

　　据悉，江山市供电公司借助互联网＋营销服务平台，建立居民新装电表、改装峰谷电表等12项简单办电业务“一次都不跑”办理模式，客户可通过电力95598服务网站、掌上电力APP、“电e宝”等多种线上渠道，在家就可办理用电和缴费等业务。

　　延伸服务

　　争取“我跑您不跑”

　　针对山区农民偏远不便等问题，长台供电所等基层站所对“最多跑一次”业务进行了服务延伸，依托全能型供电所的优势，对客户经理进行全能型业务培训，培育一支会技术、知政策、懂业务的“一专多能”型客户经理队伍，推行网格化综合服务模式，实施低压综合业务“一岗制”，为客户全程代办业务。对老人及特殊需求客户，提供电话预约上门“代跑”服务。客户经理还在村里每周统一办公时间，上门指导客户线上办电操作。

　　该公司为网格化台区经理等服务人员定制了“私人名片”，借助QQ群、微信群，建立电力服务调度中心，将线上线下办电申请、投诉等信息统一汇总处理，对故障报修、用电指导等需求进行预约服务，实现“我跑您不跑”。

　 　快速服务

　　做到“进度随时知”

　　不久前，峡口镇新和村的固家塑胶厂申请用电增容，企业负责人杨章标拨打了峡口供电所“便民服务卡”上的服务热线电话，第二天供电所就派专人上门安装，得到企业负责人的连连称赞。

　　“对于客户通过网络、电话等提出的办电申请，我们建立快速服务机制，接到申请后必须在两天内完成安装送电，一些业务甚至半天就要完成。”峡口供电所党支部书记陆承东表示，该服务是通过集“预约派单、跟踪督办、智能互动”为一体的快速响应和服务质量管控平台，实现一条龙服务。在提高办电效率的同时，增强与客户互动，让客户及时了解业务进程。“现在什么时候给你装表，什么时候装好，都有服务人员电话联系你。”陆承东表示，该服务不仅能提高客户的体验度与满意度，也增强了现场作业人员主动服务的意识与工作规范性。