永康局开展全体营业人员服务质量提升培训

4月28日，永康局组织全体储汇、邮储营业人员、副支局长共90人开展服务提升培训，全面贯彻省公司加强服务质量改善建设的新指导思路，宣贯学习2015年邮政服务规范，提升各网点服务意识和服务能力。

会上，金融业务局结合网点转型要求对各岗位每日服务及工作进行梳理讲解，重点对文明用语的使用，站立迎送、双手递接服务，柜员的走姿、坐姿进行了学习强调，同时进行了业务流程、服务办理、电话邀约及营销话术现场演练，会上还通报了各网点、部分员工的服务积分情况，点评了加分员工的服务意识，对当下较多发生的未使用服务用语，办理速度拖沓等问题进行分析更新，以奖励和考核的实施，促使服务质量的再提升。旨在通过有条理、有侧重的服务质量提升培训，积极打造一批能够代表永康邮政先进服务水平和服务形象的优秀网点。推进落实《永康市邮政局代理金融从业人员服务质量积分管理办法》，以服务质量为立企之本，走“靠服务开辟市场、靠服务壮大实力、靠服务树立品牌、靠服务赢得竞争”的发展之路。