永康发布“手机流量消费提示”提醒 “三要”

4G套餐办理当月“按日算流量、只有1.6G可以用”引发的投诉，近日在金华永康市有结果了：商家返还投诉人122元话费、送40G流量。

4G 套餐用户“放心”用手机看电影，手机“神速”超流量欠费了

6月17日晚，住永康市江南街道白垤里的萝女士，到该市城区一家手机店，参加“购机送号办套餐”活动：总共交了999元钱，购买单价799元的4G合约手机一只；充值200元，送180开头的手机号码一个；办理4G299套餐，次日起生效，店员口头宣称：每月保底消费299元，该套餐含国内流量4G、国内通话1500分钟，赠送来电显示和189邮箱；套餐超出收费：（1）国内流量：不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB至500MB免费；套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元），以此类推；（2）国内通话：0.15元/分钟；（3）国内短/彩信：0.1元/条；（4）4G流量采取封顶规则。

6月18日中午，她收到相关运营商客服发来的上述套餐生效短信后，就“放心”用新买4G手机，看了几场电影，用去流量3.92G。

6月22日查手机话费，还剩160多元的。23日早上，再查话费，她发现手机已经欠费4.30元了。

商家称欠费原因是4G套餐办理当月“按日算流量、只有1.6G可以用”

“怎么会这么快就欠费了呢？每个月保底消费299元的4G套餐，我只看了几场电影，电话也未打几个过，手机游戏也不玩的”，她回店问原因。

店方解释称，这是4G套餐办理当月“按日算流量”、算出她6月份“只有1.6G可以用”超流量欠费的，也是不少运营商“为顾客着想” 执行“过渡期资费”的通常做法，可以算是“行规”。

具体到该4G299套餐，顾客萝女士是6月18日办好生效的，到6月底的天数只有12天，6月份只能享受国内流量1.6G，算法是4G除以30天再乘以12天等于1.6G；6月份只能保底消费话费119.6元，算法是299元除以30天再乘以12天等于119.6元。到7月份以后，顾客就能享受每月保底消费299元，国内流量4G了。

店员一句话事先未告知，商家返还顾客话费122元、送流量40G了事

“这种算法17日晚上店员没有和我说过，18日中午客服发来的该套餐生效短信也没有这个内容的。4G套餐办理当月‘按日算流量’、流量‘缩水’了，这是哪里的规定？还‘为顾客着想’呢？害得我以为每个月都有4个G的流量可以用的，放放心心看了几场电影，还不到4个G的，手机就超流量欠费了”，6月23日下午，她投诉到永康市市场监管局，要求店方退还其超过1.6G的额外流量收费180元。

店方承认店员事先未告知顾客：4G299套餐办理当月“按日算流量、只有1.6G可以用”这句话情况属实；承认顾客当前超过1.6G的额外流量收费金额（经向运营商查询）为122元，不是顾客自认为的180元；愿意抓紧向运营商申请返还相应的话费。

经永康市市场监管局调查和调解，双方当日下午达成一次性调解协议：一、对超过1.6G的额外流量收费122元，被投诉手机店保证在6月27日20时前以“话费”形式返还顾客，逾期以“现金”形式返还；二、另外赠送顾客两个月的手机流量合计40G.，仅供在金华市范围内使用，其中6月和7月流量各送20G。

6月24日，顾客萝女士已收到运营商返还话费122元和6月份获赠流量20G；另外20G的获赠流量要到7月份再到账。

据了解，国内某运营商目前推出的4G套餐流量使用规则规定，新用户（含主卡、副卡）通过营业厅（纸质协议）、网厅（电子协议）、确认受理，竣工后立即生效；（先使用）后付费用户首月执行“过渡期资费”：即订购当月套餐月基本费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分；套餐内容（语音、流量）按天折算，向上取整。

永康发布“手机流量消费提示”：提醒三方当事人事先要“三要”

昨天，永康市市场监管局发布“手机流量消费提示”，提醒相关消费者、手机经营者、电信业务经营者事先要“三要”：

一、手机流量投诉多，三方当事人都要留证据。

这些证据包括购机发票、银行转账交易记录、手机实物及其包装、手机短信、流量、话费清单、套餐工单（纸质协议、电子协议）等。

二、格式条款很普遍，事先要说明、看清无异议。

根据我国消费者权益保护法规定，消费者享有知情权。经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

电信业务经营者要加强手机流量消费提醒工作

根据《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函[2012]27号）规定，电信业务经营者进行电信业务宣传时，应严格遵守相关法律、法规、规章和信部电[2004]382号的规定，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等。做到真实、准确、明晰，通俗易懂。

电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。

电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。

采用套餐方式计收费的，在约定套餐包含业务种类和限量的同时，要对超出套餐后的收费标准予以明确，有特殊约定的要另行说明。

对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。

实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。

电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用超过该提醒值，电信业务经营者应及时通知用户。

电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留五个月。