永嘉调解一起支付返现活动投诉

　　近日，永嘉县市场监督管理局接到一起关于支付返现活动的投诉。永嘉瓯北某卫浴店广告宣称在该店使用支付宝付款可以返还百分之五十，董先生因此购买了1900元的卫浴用品。购买后，董先生一直未收到返还款，咨询店家得到的回复是该广告活动的软件合作商已倒闭故不能按承诺兑现返还款。董先生认为该卫浴店欺诈消费者，于是投诉至12315平台。

　　得知此投诉，工作人员带队第一时间赶到店中，召集投诉双方现场调解。店家称此活动确实存在，但主要责任应由活动软件合作商承担，并拒绝调解赔付。董先生则认为该店宣传不实，承诺不兑现，请求执法部门立案查处。经核查，店家此种销售手段违背了《消费者权益保护法》第三章第十六条和《价格法》第十四条第四项规定的，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”以及“经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。双方矛盾激烈，调解人员只能先安抚双方的情绪，动之以情，晓之以理。在主动放弃午餐、午休时间，经过3个小时的耐心调解后，投诉双方有感于调解人员的工作热情最终达成和解。

　　永嘉县市场监督管理局提醒消费者，随着经济发展，日新月异的销售模式令人应接不暇，消费者务必理性对待，全面比较，谨慎选择，同时要注意保存凭证，不要轻信商家的口头宣传和承诺，以免因小失大。