天呐 我们的水费1575块！罕见寒潮后自来水费单高了

林女士家的水费单 记者 金洁洁 摄

昨天气温虽低，但有太阳还是让人觉得很暖和，还记得杭州过年前那场罕见的寒潮吗，当时水管爆了不少，不少人就担心，这个哗啦啦漏掉的水，费用该算在谁头上？

这样的头疼事，大关西五苑的林女士就碰上了。因为寒潮导致水管爆裂，漏掉了不少水，一张“水费缴款通知单”把她吓了一跳：本期用水534吨，单价2.95元，合计1575.30元。通知单上，用圆珠笔写了一句：水量特增请自查。

郁闷的林女士打进12345热线反映：水管爆裂漏水后，当时水务集团的电话打不进，且维修不及时，我觉得水务集团也要帮我分担点，总不能一股脑都叫我付吧，我也有点不甘心。

现在这个水费单 比我们一年的还多

林女士57岁，打扮朴素，为人低调。前天，她去找过水务集团城北分公司了，觉得希望不大，只听见她嘀咕一句：胳膊拧不过大腿！

事情是这样的，过年前杭州气温最低的那天，上午9点多，她发现自家北面窗外埋自来水表的地方，有渗水情况，邻居告诉她，前一天就在渗水了，她打开盖子，发现是水表后段（进屋的那段）接头在渗水，“这样一算，起码漏了两天。” 她马上跟社区反映，并拨打“杭水热线”，可当时电话根本打不进，“后来是社区书记帮忙打通了，杭水热线工作人员说，下午1点过来，等到下午4点，他们才过来，关了阀门。”

当时为啥她自己不采取措施，把阀门关掉呢？

林女士打开阀门的盖子说：“喏，你看，这样的阀门，我手上长满冻疮，一个女人家根本弄不来，再说我当时也不懂啊。”

这个阀门是个螺帽，徒手关不了，需要借助扳手使劲拧才行。

林女士家里住着她和儿子两个人，当时儿子去上班了，阀门关掉后，家里停了一天水，到了第二天傍晚，还是邻居帮她换好了新的水管接头。

这幢单元楼里，其他人家都装了一户一表，只有林女士和4楼一个邻居共用一个水表，家里各自安装了小表，两户人家分摊总表上的水费，平常她和儿子两人用水，每月的水费在50块左右，现在这个水费单，比他们一年的水费还多！

这时，站在旁边的邻居大哥又补一刀，说：“这要是用掉的还好，也心甘情愿去缴水费，这是白白流掉的啊！”

“我要是条件好一点，也就不会麻烦你们了。”林女士说，自己身体不好，退休工资吃吃用用还要看病。

市水务集团说

经过自来水表后的漏水要业主买单

昨天下午，我们联系了市水务集团城北分公司，相关负责人说，大关小区这户人家用的是单元总表，没有申请一户一表，水表前，即不经过表损失的水，这次寒潮损失了很多，自来水公司不会去问住户算，但通过水表后产生的水费，这部分产权是业主自己的，这个管道是房屋开发商建设的，不管是因为天气原因还是自然老化导致的漏水，都需业主自己承担。

该负责人还说，呼吁大家尽快安装一户一表，基本上水表后面的管道是直接进户的，发生破损的可能性小，像新小区遇到这种情况，还可以动用物业专项维修资金，老小区的话，就没什么办法了。

“这是我们新年上班以来，接到的第一个异常高的水费单。至于其他用户有没有这种情况，还要看这段时间的抄表，大关这户人家是年前就抄好表了。”

律师建议双方诚恳沟通

快报“律师来了”签约律师、浙江金道律师事务所廖志松说——

依据《杭州市城市供水管理条例》相关规定，进户总水表以后的供水管道及其设施，分别依据产权所有关系负责维护管理。

另外，他认为，寒潮天气并不属于法律上的不可抗力，天气预报已事先预报极端冰冻天气，用户应可以采取一些积极的应对措施，减少或避免水管冻裂所造成的损失。

鉴于用户向供水企业报修后，如果供水企业未及时抢修，且接到报修时没有告知用户可以采取关闭水表阀门等办法减少损失，建议用户与供水企业进行诚恳的沟通和协商，尽量分担水费损失。