“民生日记”见证社区美丽蜕变

　　今年3月起，在杭州，一支“神秘”的力量出现在大街小巷、社区楼宇，她们有统一的称呼——武林好大妈。

　　不过，当我们走近武林好大妈，会发现其实她们并不神秘，她们是一群热心、有人缘的邻家大妈。G20杭州峰会临近，武林好大妈们的热情愈发高涨，有朋自远方来，她们又是如何筹备，准备自己的待客之道？记者近日探访了一番。

　　杭州武林街道安吉社区面积不大，不到1平方公里，可要在这里找到武林好大妈周建华做采访挺不容易。7月14日上午9时，早早和她约定在社区居委会碰面，记者却扑了个空，大妈去哪儿了？社区党委书记王艳敏说，安吉路上两户居民闹矛盾，周大妈一早就去调解了。

　　问题不大，某幢3楼住户的空调外机滴水，住在一楼的老人80多岁，晚上睡觉总觉得闹心，女儿上门提意见，对方不理睬，推推搡搡，矛盾升级，社区找来了周大妈。

　　跑完楼下，跑楼上，好不容易把两家人凑到一个院子里调解，“大家都是邻居，抬头不见低头见，应该互相理解包容，更何况不是什么大事，楼上的去弄根软管，沿着下水管接到地面不就行了，社区负责帮忙安装。”周大妈耐心地调解。

　　两户人家都认可这个方案，相互微笑解了心结。一个半小时调解下来，周建华没顾上喝一口水。

　　回到居委会，她从抽屉里掏出一本日记本，戴上老花镜，一笔一划记录下调解过程。

　　去年，64岁的周建华被社区“返聘”为居委会兼职委员，今年3月，她又成为武林好大妈骨干，每天写日记成了她的工作习惯。G20杭州峰会临近，这些日记一篇比一篇长，半年多下来，她的抽屉里已经“躺”着3本厚厚的日记本。

　　在这3本日记中，有一本最为特殊。今年初，环城西路提升改造工程启动，仅外立面改造就涉及社区300多户居民。人一多，事情往往就难办，在社区住了几十年，有居委会工作经验、人头熟、人缘好的周建华成了调解问题的最佳人选。这本日记的第一页，手抄着项目指挥部、工程设计师和各社区联络员的电话。居民们有什么诉求和意见，她几乎每天都要汇总抄送，几个月下来，整整记了30多页。

　　项目推进过程中难免有居民不理解。一幢涉及立面整治的居民楼需要搭脚手架，可是一楼居民的院子上方原本有玻璃钢瓦雨篷，要搭脚手架得从雨篷穿过去。

　　居民不乐意了，怎么办？还是得周建华出马，“这家主人是位老人，现在跟女儿女婿住。我就给老人打电话。”因为做过居委会的工作，居民们对她印象不错，所以调解比较成功，脚手架搭起来了。指挥部的人说，工程能顺利进行，多亏了周建华这样的好大妈，她们就像居民和施工方中间的润滑剂、黏和剂。

　　目前，环城西路提升改造工程进入收尾阶段，一步一景，如同水墨画般，成为通往西湖的一道靓丽“门厅”。

　　但周建华的工作还没到收尾的时候，居民们反映的大小事情，都需要她和社工一起挨家挨户上门调查解决。

　　“您都60多岁了，怎么还这么拼？”很多社工都不太明白。

　　“大道理我也不会讲，只是觉得客人要来，家里总不能闹哄哄、乱糟糟，这不是我们中国人的待客之道。”周建华说自己年纪大了，能做的事情有限，但打扫卫生，团结邻里还是没问题，“再说，不管是客人还是主人，咱们都喜欢看到一个更漂亮、更和谐的杭州，不是吗？”

　　对周建华这样的武林好大妈来说，她的待客之道都写在了“民生日记”里，而对杭城50万名护航G20杭州峰会的“红袖章”来说，平安宣传、隐患排查、矛盾调解、治安安全、文明劝导都是他们的待客之道。