送洗后的羊毛毯掉绒掉毛 经本报协调，商家同意赔偿1000元

图文无关

换季使得洗衣店的生意红火，但洗衣纠纷也随之增加。家住滨江的张先生近日致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我将一条毛毯送去干洗，商家把它洗坏了，我要求赔偿，但赔偿金额一直谈不拢。”

消费者说

干洗后的毛毯掉毛严重

张先生：4月16日，我将一条毛毯拿到一家干洗店干洗，取货时发现整条毛毯“面目全非”。干洗前，毛毯的毛很柔顺，洗完后，毛毯严重掉毛掉绒。当时，商家承认是他们洗坏的。于是我要求商家赔偿1000元，对方只同意赔偿800元。我认为赔偿数额过低，没有接受。

后来我再次与商家协商，商家要我拿出毛毯的购买凭证。由于这条毛毯是三年前买的，当时购买价格是2600元，但现在购买凭证遗失。于是我去这个品牌的专卖店去查看了相似的毛毯，售价也在2600元左右。

我在市场上了解到类似毛毯的价格，并将其反馈给商家，对方同意赔偿1000元洗衣卡及300元现金，我不接受。我希望商家能赔偿1000元现金，但商家不同意。

商家说

前期没有仔细查看，

愿赔偿1000元

（记者随后联系上了这家洗衣店的店长毕先生。）

毕先生：张先生的这条毛毯是羊毛的，当时拿到店里时，毛毯的洗涤标签很模糊了，我们只能按正常的洗涤标准对毛毯进行干洗，没想到洗完后却出现掉绒掉毛的情况。

以前，我们也清洗过很多羊毛毯，都没遇到过严重掉绒掉毛的情况。我们推测，张先生的这条毛毯可能很长一段时间不使用了，或存放的环境比较潮湿，羊毛出现了虫蛀现象，从而导致毛毯干洗后掉绒掉毛。由于我们在接单时对这条羊毛毯的状况预判不周，没有仔细查看，所以导致了这种情况。

后来我们与张先生协商赔偿事宜，他拿不出购买凭证，因此，我们只能按洗染行业协会的规定，赔偿他800元，消费者并不满意。我承诺会将他的诉求反映给我们经理，目前来看，张先生的要求应该不会有太大问题。

杭州市消保委说

在接单前，

商家最好仔细检查送洗物

杭州市消保委副秘书长陈杭：消费者要索赔，需要提供购买凭证，如果找不到，可根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》相关规定进行索赔。

商家在接收洗涤物品前，要将洗涤品的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度等洗涤效果向消费者说明，经消费者确认后方可接收。此外，商家要仔细查看产品说明书、洗涤说明，再决定能不能干洗。在清洗前，最好在服务单据上备注清楚物品的材质、颜色、损坏程度以及洗坏的赔偿标准。

对于价格超过1500元的高档物品，建议商家与消费者协商，实行保价精洗。消费者在送洗价值较高的物品时，也最好向商家告知洗涤品的材质、价值等。

记者将情况反馈给消费者张先生，张先生表示已经接到商家的电话，对方愿意赔偿1000元，他对这个处理结果表示满意。