武义温泉事件后续：政府、温泉协会、企业各自有话说

　　-武义温泉闻名天下(资料图)

　　浙江日报记者徐晓恩

　　武义摊上大事了！连日来，被誉为“浙江第一，华东一流”的著名“温泉之乡”——武义，被媒体曝光：

　　当地数一数二的唐风露天温泉内存在诸多问题，包括温泉水用锅炉加热；今天泡过的水明天继续用；客人待用的浴巾和浴袍随意堆放在地上；沐浴露洗发露以次充好；以及牛奶、咖啡温泉中加了各种食物添加剂等等。

　　该事件曝光后，舆论一片哗然。一些不负责任的微信公共账号更是添油加醋，把武义温泉说成是锅炉加热的普通水，是循环使用“千人汤”。

　　仿佛一夜之间，一段视频，微信、微博广泛传播，武义唐风温泉事件变得人人皆知一些人甚至还发誓：“吓坏了，今后永远不再泡温泉！”

　　据了解，被媒体曝光的内容大致有五个方面：1、在工作间内，清洗完毕浴袍和浴巾，没有得到妥善的保管，工作人员时常踩踏；2、将散装和非知名品牌的沐浴产品，加入品牌的瓶子中；3、加料温泉的用料与描述不尽相符；4、用锅炉加热温泉水；5、温泉水循环使用，有“千人汤”嫌疑。

　　这个周末，记者再到武义就媒体曝光的温泉存在诸多问题，进行了实地调查。听到了许多说法，现摘要如下：

　　 政府部门有话说

　　武义县委、县政府对假冒伪劣零容忍，决不允许砸“温泉之乡”的品牌。3月11日晚上，媒体报道了武义唐风温泉存在卫生乱象、虚假宣传等问题，引起县委、县政府高度重视，分管副县长李杨勇连夜召开紧急会议，进行专题研究，落实整改措施，依法依规严肃查处。

　　当天晚上，武义县国土、市场监管、卫生、旅游等部门对唐风温泉进行了大规模联合执法检查。

　　武义县市场监管局副局长余有新表示，唐风温泉存在洗发水、沐浴露以次充好，牛奶温泉和咖啡温泉存在虚假宣传的情况。他们责令当事人立即整改停止违法行为，并依法立案，严肃处理。

　　武义县卫生部门表示，唐风温泉的浴巾浴袍管理混乱，他们已经下达相关的整改通知书。

　　武义县国土局副局长冯雁飞说，唐风温泉最早的泉水温度是在40度左右，因为开发较早，现在温泉水温有所下降，大概在34度左右。“34度的泉水再经过管道输送，可能会造成一些热量损失，而很多池子都是露天的，如果不加热的话显然不适宜。”

　　他说，经过调查确认，唐风温泉水是真泉水，按照国家的相关规定，在不改变温泉的成分和含量的前提下，可对温泉加热；在不改变泉质的情况下，也可对温泉水进行循环利用。

　　次日开始，武义县政府组织相关部门，对县内所有其他旅游企业也展开全面检查，督促各个企业加强内部管理，提升服务品质。

　　 中国温泉协会有话说

　　武义温泉之火越烧越旺，作为国家行业管理的最高部门——中国旅游协会温泉旅游分会也出面了。

　　昨天下午，中国旅游协会温泉旅游分会破天荒地以协会名义，就“浙江某温泉事件”发表立场声明(全文附后)，对依据国家行业标准的规定和温泉的定义，对温泉企业质量等级划分与评定等有关规定公开作了说明，表示对于传媒中反映的温泉企业使用的温泉加料与说明不符、浴巾浴衣的保管以及沐浴液的装瓶等问题，如果属实，本分会对上述问题予以谴责。同时，本会要求广大会员企业，以此为鉴，加强管理，严格各工序、各岗位的操作规范，切实维护消费者的权益。

　　中国温泉协会还明确表示：本会一如既往地欢迎与鼓励广大媒体对温泉旅游企业的监督，正是这种监督与宣传促进了中国温泉旅游行业的健康发展。同时，本会也呼吁媒体在进行监督时，充分了解所监督行业的相关规范，如遇专业问题可以咨询本会，本会的专家委员会非常愿意解答广大媒体朋友的疑问。

　　 涉事企业有话说

　　武义唐风温泉驻店总经理宋晓云说：“对记者曝光的问题，我们已经认识到在经营和管理上存在疏忽和漏洞，也连夜召开了紧急会议，所有的中基层管理人员统一思想，在接下来的工作中会积极整改。”

　　唐风温泉董事长盛喜斌专门到相关电视台就存在问题作了道歉，并就水质等问题作了说明。

　　盛喜斌说：“我们是有错，管理上有严重漏洞，我们一定整改。但是，说我们是假温泉，我不同意。我们是省国土厅在全省的4个温泉监控点之一，唐风温泉的出水口安装有实时监控设施，我们这里每天每时出多少水，国土部门24小时都有监控可看、可查。”

　　3月13日，唐风温泉又专门就媒体所关注的温泉沐浴事宜给出了书面回应(全文附后)。

　　那么，“温泉水”还有人信吗？“千人汤”还有人敢泡吗？武义唐风温泉的甘敏，心情好象还是比较乐观：今天傍晚6点，甘敏统计出了事件发生后的3月11日至14日唐风温泉接待泡温泉最新的数字：6286人次，比去年同期增加1360人，同比增加27.6%；3月11日至14日的总入住房数：768间，比去年同期增加180间，同比增加30.6%。

　　 【关于“浙江某温泉事件”立场的声明】

　　中国旅游协会温泉旅游分会

　　近日，在一些微信公共账号中流传着据称是浙江某电视台记者对浙江某温泉的暗访视频，大致内容有：1、在工作间内，清洗完毕浴袍和浴巾，没有得到妥善的保管，工作人员时常踩踏；2、将散装和非知名品牌的沐浴产品，加入品牌的瓶子中；3、加料温泉的用料与描述不尽相符；4、用锅炉加热温泉水；5、温泉水循环使用。

　　有鉴于上述，中国旅游协会温泉旅游分会声明如下：

　　1、依据国家行业标准【《温泉企业质量等级划分与评定》(LB/T016-2011)国家质量监督检验检疫总局备案号39988-2011】的规定，温泉的定义是：“从地下自然涌出或人工钻井取得且水温≥25℃，并含有对人体健康有益的微量元素的矿水”。因此，在不改变水的含量与成分的前提下，对温泉加热使用，既是国际温泉界通行的作业方式，也为我国相关标准所允许。温泉对于人体的效用，主要在于温泉水中的微量元素和矿物质。由于各地温泉的温度不同，若要达到以人体沐浴合适的温度，温泉的温度不够则须提温，过高的则要降温，这是正常和通行的做法。同时，《温泉企业质量等级划分与评定》对升温与降温的方法都做了具体的规定。

　　2、《温泉企业质量等级划分与评定》(LB/T016-2011)规定：在不改变水的含量与成分的前提下，宜对温泉循环使用。因为温泉水是宝贵的矿产资源，是有限的，并非取之不尽的。温泉水的循环利用能够更好的利用稀缺的温泉资源造福更多的人，也是对资源的保护，更是可持续发展所要求的。2015年3月22日是第二十三届“世界水日”,3月22-28日是第二十八届“中国水周”。联合国确定2015年“世界水日”的宣传主题是“水与可持续发展”(Water and Sustainable Development)。我国纪念2015年“世界水日”和“中国水周”活动的宣传主题为“节约水资源，保障水安全”。据世界温泉及气候养生联合会的专家介绍，欧洲温泉基本上实现了对温泉水的循环利用。我们鼓励温泉企业遵循《温泉企业质量等级划分与评定》的相关规定，对温泉水的循环利用进行符合规范的消毒、过滤等措施。

　　3、对于传媒中反映的温泉企业使用的温泉加料与说明不符、浴巾浴衣的保管以及沐浴液的装瓶等问题，如果属实，本分会对上述问题予以谴责。同时，本会要求广大会员企业，以此为鉴，加强管理，严格各工序、各岗位的操作规范，切实维护消费者的权益。

　　4、自2011年《温泉企业质量等级划分与评定》生效实施以来，广大温泉企业随着对该标准学习与贯彻，管理水平得到了不断提高，设备设施的配置也更趋合理与提升。今年，本会将依据《温泉企业质量等级划分与评定》评选首批星级温泉，这将进一步促进中国温泉行业的自我规范与发展。

　　本会一如既往地欢迎与鼓励广大媒体对温泉旅游企业的监督，正是这种监督与宣传促进了中国温泉旅游行业的健康发展。同时，本会也呼吁媒体在进行监督时，充分了解所监督行业的相关规范，如遇专业问题可以咨询本会，本会的专家委员会非常愿意解答广大媒体朋友的疑问。

　　中国旅游协会温泉旅游分会

　　2015年3月14日

　　 武义唐风温泉对于媒体所关注的温泉沐浴事宜给出的回应：

　　唐风温泉度假村的温泉开发利用始于1995年，是省内最早的温泉企业之一；作为武义温泉旅游的主要企业，一直致力于特色温泉品牌的打造，专注于提升温泉养生服务的品质与实效。对于3月11日媒体关注的相关事宜，作如下回应：

　　一、沐浴所用的是纯真温泉

　　唐风温泉度假村提供给游客沐浴的温泉水，采自地下363.53米深处，经杭州矿产资源监督检测中心检测鉴定，符合人体浴用温泉水的标准。温泉水经地下管道直接输入泡池，且采用不间断注泉，不循环使用，时刻保持原汁原味的新鲜泉水。每天对泡池进行换水大清池和消毒，定时对露天地面清洗消毒，从而保持温泉区清洁无污染。因此，确保提供给游客沐浴的温泉是纯真的无污染的温泉。

　　二、温泉保温是业内通行的做法

　　国家旅游局《温泉企业质量等级划分与评定》(LB/T016-2011)规定：在不改变水的含量与成分的前提下，可对温泉加热。温泉对于人体的效用，主要在于温泉水中的微量元素和矿物质。所采用温泉的温度各地不同，以人体沐浴合适为度，温度不够的须提温，太高的则要降温，这是正常和通行的做法，不影响温泉对人体的作用。特别是在寒冷季节，任何温泉企业都是要采取保温措施的。唐风温泉度假村按通行方法，采用热交换恒温系统进行温泉保温，使之保持适合人体沐浴的温度。

　　至于锅炉烧水，它用于洗衣等方面，并不是注入温泉泡池替代温泉水。再说，温泉水是不能放进锅炉中提温的，因为它富含多种微量元素和矿物质，会堵塞锅炉管道而导致爆炸。

　　三、温泉水再利用于非沐浴项目

　　国家旅游局《温泉企业质量等级划分与评定》(LB/T016-2011)规定：在不改变水的含量与成分的前提下，可对温泉循环再利用。唐风温泉度假村按照政府关于温泉再利用的要求，对部分沐浴使用后品质尚好的温泉水进行回收，经过消毒、过滤，用于马桶冲水、地暖、消防备用、浇花等方面，是能耗资源再利用的节能环保做法，得到了相关部门的肯定。这种再利用的温泉水，不再用于人体直接接触的沐浴。

　　四、关于温泉添加物与宣传不一致

　　在温泉中添加不同物品可收到不同的健身攻效。唐风温泉度假村的牛奶浴，添加的是可食用奶粉，咖啡浴添加的是可食用咖啡粉。由于内部部门之间未衔接好，宣传介绍的内容不相符，的确是不妥当的，为此深表歉意。已作立即整改，并将在今后加强管理，确保不再出现类似问题。

　　五、关于洗发水、沐浴露的容器

　　唐风温泉度假村温泉区域使用的洗发水、沐浴露，都是合格的产品。由于未备分装器皿，暂时利用飘柔及OLAY的空瓶进行分装。这样做是不妥的，容易产生误会，已立即进行整改。

　　六、关于浴巾等沐浴用品的管理

　　唐风温泉度假村对于浴巾、浴袍、拖鞋等沐浴用品的洗涤、摆放、回收、消毒，有详细的规章制度，做到“一客一洗、一客一消毒”。由于管理未到位，尚存在一些疏漏。将加强内部管理，严格执行员工操作规范，迅速提升上述方面的服务品质。

　　非常感谢媒体朋友和消费者对我们的关注、关心和帮助。我们充分认识到，我们的管理上还存在一些问题和不足，对广大消费者朋友们表示真诚的歉意。我们将对存在问题和不足之处进行全面、彻底的整改，不断地夯实根基，完善内部管理，努力提升整体品质与管理水平，提供无愧于消费者的温泉养生精品，以实际行动来感谢媒体朋友和消费者的厚爱与支持！

　　浙江唐风温泉度假村有限公司

　　二O一五年三月十三日