橱柜下订单时看好的象牙色变成了乳白色 装修风格从简欧“秒变”混搭

　　随着气温不断转暖，许多宁波业主纷纷选择在春季进行自己的家装计划，与此同时，家装消费纠纷也同步上升。
　　近日，江东区市场监督管理局举报投诉处理中心对辖区内接到的涉及家装的诉求分析发现，反映的问题主要集中在隐藏项目、质价不符、推诿责任、工期超时等。对此，市场监管部门提醒，装修应重视质价关系，定制类家具订购时最好拍下样品照片。
　　橱柜下订单时看好的象牙色变成了乳白色  装修风格从简欧“秒变”混搭

5月份即将新婚的王女士最近碰到一件烦心的事情。眼看婚期将到，大多事情都已准备妥当。原本计划自己的新房装修能够四月底如期竣工，却在装修的时候出了一些小岔子。

据王女士称，此前自己在现代商城订购了一套品牌橱柜，价值1万余元。由于橱柜属于定制产品，需根据王女士家的厨房尺寸进行设计调整，该品牌橱柜要求先下定金，工厂按照订单制作，最后安装好整体橱柜后，客户再支付30%的尾款。王女士在测量完尺寸、确定橱柜样式、颜色后，支付了定金。

橱柜公司前往王女士家安装时，由于是非周末的上班时间，王女士并没有去监工，而是由她的公公代劳。然而，等王女士周末回家一看，她傻眼了。

“当时支付定金的时候，确定的颜色是象牙色，也在订单合同上注明了。但实际上最后安装上的橱柜颜色却是乳白色。与我当时看的样品颜色存在较大差异。”王女士表示橱柜颜色的改变，影响了自己新房的整体装修风格，要求该橱柜公司进行赔偿。

该品牌橱柜提出免费为王女士喷漆，但是前提是要把这些整体橱柜的橱门都拆下来，送回工厂重新喷漆上色，调整成王女士心仪的颜色。但是王女士不同意该解决方案，一来婚期临近，喷漆需要半个多月的时间，很可能错过王女士的婚期。二来窗帘、地板等其他后续项目已经装好，橱门一拆二动，很可能会对其他装修部位造成不经意的损坏，同时家里也会变得一团糟。

双方僵持不下，王女士请求江东区消保委提供帮助，经过消保委的协商，橱柜公司同意给王女士新房免费提供一个价值2000元的净水器作为补偿。
　　新买的地板裂纹折痕明显  有瑕疵的占了一半　

今年3月初，消费者华先生在现代商城一家地板批发行内购买了一批金刚柚木地板。可拿到货后，华先生就发现这地板不“牢靠”：裂纹折痕明显，纹路颜色不同，木板边角还有些断裂。

“3月4号早上，当我拆开包装时就感觉有点不对劲。”华先生说，一般地板为了防止运输时的磕碰，每相邻的板块间会覆以塑料薄膜进行保护，但是这批地板内的薄膜却很少。随后华先生对每块板逐一检查，发现部分地板的颜色、纹路和其它地板存在明显差距，有些裂纹、折痕明显，还有些地板上面存在划痕。华先生一口气拆了20包地板，并将认为有瑕疵的地板挑拣出来放在一侧。结果着实让华先生吃惊，“根据初步的外表和手感判断，我估摸着有瑕疵的地板占了差不多一半。”

华先生认为这样的地板品质并不符合标准，要求商家退货并支付一定的损失费（包括误工费、交通费等），商家看到地板后表示确实发错货了，但只能给华先生换货，无法退货。双方协商不成，处于僵持状态。华先生随后向江东区市场监督管理局进行反映。

市场监管部门表示，如果商家提供的地板存在问题而没有告知消费者，那么商家的行为就侵犯了消费者的“知情权”。若给消费者造成财产损失的，应按消费者的要求以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。经协商，商家最终同意退货，且另外补偿相应的误工费470元。

消费提醒：装修应重视质价关系  定制类家具订购时最好拍下样品照片

江东区市场监督管理局举报投诉处理中心对辖区内接到的涉及家装的诉求分析发现，反映的问题主要集中在隐藏项目、质价不符、推诿责任、工期超时等。

对此，举报投诉处理中心提醒广大家庭装修者，准备家装的消费者装修时一定要找有资质、有实力、讲诚信的合法装修公司。“装修游击队”大多没有营业执照、固定的营业场所、正规的合同，一旦出现问题，维权非常困难。

      同时重视质价关系。消费者应事先了解具体材料和施工工艺，不要一味强调报价，有时过低的报价意味着偷工减料；签订正规合同，合同中应标明详尽的开工、完工时间、装修保修期、工程价款、交付方式、施工期限、涉及的预算书上标明具体收费标准等，莫轻信“口头承诺”。另外，还需要注意合同上的补充协议和其他收费标准。

尤其在购买选择定制类家具时，消费者除了在订单中写明颜色，更应该拍照取证，保留样品间的颜色证据。同时更应该考虑光线造成的色差因素，以免让自己的装修留下遗憾。