档案馆拓宽便民服务深化“最多跑一次”

今年以来，局高度重视省、市“最多跑一次”改革工作部署，全面贯彻落实“简政放权、房管结合、优化服务”的总体要求，成立改革工作领导小组、拟定改革工作实施方案，截至目前，共落实并公布了32项“最多跑一次”事项。档案馆作为提供房产档案查询等服务的职能部门，在开展“最多跑一次”改革工作以来，不断深化落实各项服务举措，坚持效果导向、需求导向、问题导向，不断拓宽便民服务，提升房产档案服务水平。

推出24小时自助查询，创新便民服务模式

近年来，房产档案利用越来越与市民的生活密切相关，个人住房情况查询记录的应用范围，如办理按揭贷款、契税缴纳、户口迁移、公积金提取、入学、停车等不断扩大。为进一步简化流程、提高效率，档案馆于2017年4月1日正式推出了面向个人的杭州市区住房情况24小时自助查询服务，查询范围覆盖主城区、萧山、余杭、大江东、富阳。办事群众通过刷取个人二代身份证，选择查询用途与内容，经查档机自动检测人脸并拍照留存后，即由系统实时出具查询结果并自动打印盖章，无需窗口受理。截至5月15日，已出具查询记录10242份。

24小时自助查询的推出进一步提升了查询工作效率，为市民提供了更为轻松、便捷的查档服务，有效缓解高峰时期办事排队等待时间较长、工作时间受限等问题。市民可根据自身情况错时办理相关查询业务，自助取件、即查即走，为切实解决群众办事难问题，积极落实“最多跑一次”的工作要求奠定坚实基础。

扩大房产档案查询服务点，完善自助查询便民网络

为进一步方便市民查询房产档案，档案馆在推出24小时自助查询服务的基础上，积极做好现场调研、逐一上门沟通、联系察看选址等工作。目前，在主城区范围内已设有开元路房产档案大厅、平海大厦、钱江新城市民之家、省直公积金中心、上城区行政服务中心、下城区行政服务中心、拱墅区行政服务中心、江干区行政服务中心、西湖区行政服务中心九处自助查询服务点，并结合下沙、之江、滨江、萧山、余杭、富阳、大江东形成了覆盖全市共计24个点的杭州市区个人住房情况自助查询便民网络。

自助查询服务的多点布局、同城通办是档案馆推动档案便民服务质量提升，扩大档案服务影响力的重要举措，也让市民群众有了更大的选择空间，可根据需求就近办理业务，尤其对于办理购房缴税、公积金提取的群众，基本可做到“一站式办结”，最大化方便多个事项一处办理，真正达到“最多跑一次”目标。

优化查档利用模式，完善数据服务平台

为进一步提升房产档案服务层次和质量，档案馆以“互联网+”推动服务模式创新，推进完善数据共享服务平台，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。

档案馆结合当前杭州市区住房限购政策实施情况，积极与地税、社保等部门协商，合作完善数据共享平台，通过在线协查，实现限购查档业务“最多跑一次”。截至上月底，档案馆已完成12140人次个税、1615人次社保缴纳信息的在线协查，显著提高了住房限购查档效率。

同时，为实现办事“一窗受理，联合办理”，解决办事群众多部门跑路、跑错路等问题。档案馆通过分析个人查档业务，梳理集中典型的对口部门，积极上门沟通，开发数据共享平台，通过业务申请在线协查方式，将作为其他部门业务审批中间环节收件的档案馆查询结果直接共享反馈。首批先与省、市公积金中心，市地税直属分局等部门对接，完成共享协查工作，后续将陆续扩大到市民政等部门。

下一步，档案馆将继续立足本职工作，以规范化房产档案服务为着力点，不断加强软硬件环境建设，多渠道升级转型查档方式，探索房产档案服务新模式，全方位推进“最多跑一次”工作，努力把服务工作落到实处，落到细处，让档案服务更符合时代潮流，更贴近群众生活。