桐乡市局:强素质 重管理 提升干部综合能力
办税服务厅是与纳税人接触最直接、最密切的地方，桐乡市局在持续推进“智慧税务”的同时，不断加强内部管理，以适应新常态下的税务工作，以制度促管理，以管理提实力，以实力优服务，从与纳税人打交道最多的办税服务厅人员入手，通过提升员工综合素质，带动工作质效优化升级。
晨会常态化。利用上班前5-10分钟短暂集合，由办税服务厅人员轮流负责主持每期晨会，开展前期工作总结、后期任务传达、重点问题提醒，让每位大厅成员学会多听、多看、多思，以饱满状态投入每日工作之中。
导税员领班化。编制《导税员轮值表》，由青年员工轮流担任，逐日定位到人，要求在完成日常咨询解答、引导辅导职责外，更要眼观六路耳听八方，随时关注大厅秩序情况，做好秩序维护及应急事项管理。
培训小组化。充分利用每个办税空隙，由业务主办、二级师资等就政策规范、业务操作分为各个知识点进行简短的小组培训，改变过去大厅学习基本依靠加班加点的模式，提升学习积极性和效率。
考核绩效化。制定《桐乡市国家税务局纳税服务科人员岗位绩效管理实施细则》，按季对每位干部进行考核，将结果与服务明星评选、优秀公务员评比等挂钩，考核内容分为定量和定性两大部分，既和业务办理质与量相关，又和创先争优、信息报道等相连，要求每位干部提升综合竞争力，做到眼明手快业务精、多才多艺表现佳。（桐乡市局 钱芳瑜 徐春莉）
培训小组化。充分利用每个办税空隙，由业务主办、二级师资等就政策规范、业务操作分为各个知识点进行简短的小组培训，改变过去大厅学习基本依靠加班加点的模式，提升学习积极性和效率。
考核绩效化。制定《桐乡市国家税务局纳税服务科人员岗位绩效管理实施细则》，按季对每位干部进行考核，将结果与服务明星评选、优秀公务员评比等挂钩，考核内容分为定量和定性两大部分，既和业务办理质与量相关，又和创先争优、信息报道等相连，要求每位干部提升综合竞争力，做到眼明手快业务精、多才多艺表现佳。（桐乡市局 钱芳瑜 徐春莉）
导税员领班化。编制《导税员轮值表》，由青年员工轮流担任，逐日定位到人，要求在完成日常咨询解答、引导辅导职责外，更要眼观六路耳听八方，随时关注大厅秩序情况，做好秩序维护及应急事项管理。
培训小组化。充分利用每个办税空隙，由业务主办、二级师资等就政策规范、业务操作分为各个知识点进行简短的小组培训，改变过去大厅学习基本依靠加班加点的模式，提升学习积极性和效率。
考核绩效化。制定《桐乡市国家税务局纳税服务科人员岗位绩效管理实施细则》，按季对每位干部进行考核，将结果与服务明星评选、优秀公务员评比等挂钩，考核内容分为定量和定性两大部分，既和业务办理质与量相关，又和创先争优、信息报道等相连，要求每位干部提升综合竞争力，做到眼明手快业务精、多才多艺表现佳。（桐乡市局 钱芳瑜 徐春莉）
培训小组化。充分利用每个办税空隙，由业务主办、二级师资等就政策规范、业务操作分为各个知识点进行简短的小组培训，改变过去大厅学习基本依靠加班加点的模式，提升学习积极性和效率。
考核绩效化。制定《桐乡市国家税务局纳税服务科人员岗位绩效管理实施细则》，按季对每位干部进行考核，将结果与服务明星评选、优秀公务员评比等挂钩，考核内容分为定量和定性两大部分，既和业务办理质与量相关，又和创先争优、信息报道等相连，要求每位干部提升综合竞争力，做到眼明手快业务精、多才多艺表现佳。（桐乡市局 钱芳瑜 徐春莉）