根据好评差评自己选导游，你会赞吗?

制图 陈骁

    即使你没有暑期，在夏天，一颗想出去玩的心依旧蠢蠢欲动。

    还记得“五一”小长假期间云南导游辱骂游客的事吗？导游行业再次被推上舆论的风口浪尖。近日，携程、驴妈妈、同程、途牛4家在线旅游企业共同发起了“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”。4家在线旅游商响应国家旅游局“表彰和宣传优秀导游”的倡议，希望通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。以后，你可以在网上挑选自己心仪的领队、导游了。

    借助电商搭建的第三方点评平台，领队、导游在网上拼颜值、拼人气、拼服务的时代到来了，选导游，可能会像在淘宝购物一般先看评价再下单，并且在旅游结束后对领队、导游服务进行好评、差评。

    四大在线旅游商推“导游点评”机制

    最近，白领杨小姐在刷微信朋友圈时，发现以前参团的领队“大K”发了一则消息，呼吁她的朋友去网上报她的团，给她积攒点人气。“遇到好的领队导游就像是自己的朋友一样，能经常参加他们带的旅游团出去玩也是件很愉快的事。”杨小姐说。

    原来，携程、驴妈妈、途牛和同程4家OTA在北京共同发起了一场“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”，推出了导游服务点评机制，游客可以根据评价自己选择导游。

    途牛旅游网首席执行官于敦德透露，实行“导游点评”机制将用3年左右的时间覆盖约1万名导游，在这些导游中视用户点评的满意度高低，授予优秀导游相应的“金牌导游“、“银牌导游”称号并在网上公布，同时将给予最高1000元/团的奖励。

    携程网相关人士表示，经过两年的完善，携程已经形成了超过5000人的导游领队库，积累的跟团游客的点评量达到100万之多。

    记者在携程官网看到，点击跟团游板块下的“领队之家”，共找到247条结果。通过想要去的目的地区域（如国内、欧洲、东南亚等）查找可以选择在该区域口碑最好的领队。

    按照传统的旅游报团模式，游客一直要到出发时才能知道领队的情况，但是，现在，游客在网上可以先查看领队信息，再选产品。比如，领队的个人照片、姓名、评分、客人评价、带团时间、出团历史记录、即将带团线路等信息一目了然，游客报团不再“两眼一抹黑”，不仅可以选择“颜值”高的、“合眼缘”的，还能看是否“人品好”、“素质高”、“专业度高”等。

    消费者点赞网上自选导游带团模式

    “如果有这样一个平台能选择自己心仪的导游或领队，我是肯定会去尝试的。通常我都是一个人出去玩，偶尔会碰到几个摄影水平特别棒的领队或导游，通过网上公开的点评，能找到一个同样热爱摄影的领队或导游，不是很赞吗？”网友“千晶二小姐”说。

    一位曾经在旅行社工作过的吴小姐则认为，市场上很多常规跟团游产品几乎大同小异，没有特别抓人眼球的地方。旅行社之间的竞争主要放在中高端产品上。既然产品都差不多，导游服务作为旅游产品的重要组成部分，也可能是主导游客购买的关键因素。

    “像我就比较喜欢性格活泼、爱说的导游，我喜欢去一个地方了解当地的民俗文化，有的导游私底下也会和我多讲讲有趣的见闻，这样的导游我就很喜欢。”