柯桥集中约谈快递企业整规经营乱象

      随着“双十一”的到来，根据往年的数据统计各类快递行业服务投诉在这段时间也会集中体现出来，柯桥区局提前介入，通过开展集中行政约谈，整规霸王条款，建立社会共治体系，规范快递行业企业经营行为，保护消费者合法权益。
      一是开展行政约谈，强调企业自律。 在“双十一”到来之前，联合邮政部门召集12家消费者使用较多的快递企业统一进行行政约谈，通报前期消费者投诉较多的问题，一一剖析原因并提出相应的建议，部分与会快递企业也现场进行交流并表态按照国家法律法规的要求，将消费者权益保护放在重要位置，并现场签订了诚信经营承诺书，强调自律规范经营。
      二是整规霸王条款，推广格式合同。 要求辖区各快递企业按照承诺书要求，寄件时提供消费凭证和票据，收件时严格执行开箱验视制度，避免先签收后验货甚至签收后概不负责等霸王条款，并针对投诉较多的暴力分拣、货物丢失、延时等问题进行调查摸底，及时指出合同内容中存在的模糊条款等内容，要求使用快递行业合同示范文本。
      三是倡导社会共治，力促长效监管。 充分发挥消费义工和志愿者的监督作用，定期开展消费体察活动，并结合近期的投诉举报热点，形成行业报告抄送给相关主管部门，通过柯桥日报、绍兴晚报、天天商报等主流媒体对存在主要问题进行曝光，针对消费者容易忽略的细节进行消费警示，告知消费者12315、微信平台、天天315自助和解网等举报投诉平台，提高其依法保护自身权益的意识。