衢州柯城区局：查漏补缺 实现纳税服务能力跨越提升

作为纳税服务品牌标杆的办税服务厅建设，首先，柯城区局坚持资源配置“大厅优先”的原则，将近两年新招录的5名公务员全部充实到窗口服务一线，今年来，又先后为办税服务厅配置了1台触摸屏，1台自助办税终端（ARM机），1套排队叫号系统，更换了2台自助办税电脑，制作了更美观直观的标识标记。

同时，柯城区局注重服务理念的塑造和服务技能的培育提高。借助群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，进一步强化群众路线和以人为本服务理念的学习筑固。组织了2期纳税服务礼仪培训，提升窗口人员的服务技能，并多次开展“办税服务”技能比武、“微笑之星”评比、“服务之星”评选等系列活动，委托第三方对纳税服务标准执行、服务质量进行暗访和评价，有效地促进了办税服务综合能力的提高。

争先创优、文化建设等工作也为柯城区局服务品牌建设注入能量。共荣意识在工作、生活的每个环节悄然渗透，也成为全体干部职工服务纳税人的努力目标和方向，尊重、信任的服务环境逐步显现，征纳关系正良性循环发展。

9、10月份全省纳税服务绩效考核，柯城区局综合得分分别为94分和95分，持续位列全省第一，实现了纳税服务综合能力的跨越提升，得到了衢州市局的充分肯定。（柯城区局　曾叶欣　周仕庆）