回眸2014（三）：优化查档服务模式 满足房产档案利用需求
面对日益增长的房产档案利用需求，局紧紧围绕“民生档案、服务民生”核心理念，坚持从加强软硬件建设、创新服务举措等方面入手，不断优化自助查档服务，提升窗口服务效能，全力打造优质服务。据统计，今年以来，房产档案服务大厅已对外接待13.1万人次，核查27.8万人次，平均每日接待500余人次。
实行标准化、信息化、安全化的档案管理模式
为加强档案制度建设以及基础设施建设，局通过制定《杭州市房屋权属档案管理操作手册》、《房产档案交接规定》、《房产档案数字化技术规范》、《服务大厅工作规范》等规章制度，严格把控实体档案接收、整理和扫描数字化质量要求，规范查档业务标准、明晰业务职责，提高房产档案管理规范化、标准化；采取标准库房及“一档一位”档案管理模式，在库区24小时恒温、恒湿和自动安全防控基础上，实现档案位置信息化管理和自动调动功能，时时跟踪记录每一卷房产档案出库、利用、归库整个过程，调档速度由原先的平均25分钟缩短至目前的5分钟以内，确保出入库登记率100%；实行文档一体化管理和重要电子档案的异地异质备份，实现档案业务无纸化办理，各类电子文件归档率使用率达到100%。
办事群众凭二代身份证便可完成自助查档
充分整合档案资源 推进档案文化建设
打破部门和条块分割，充分整合我市房产档案资源，对之江、滨江、下沙三个开发区的房屋发证档案进行集中管理、统一利用，强化对区（县）市业务指导，夯实档案服务利用基础。开展历史房产档案整理、修复和数字化项目，利用丰富的馆藏资源，编研了《杭州房产历史珍档》、《杭州房管大事记》等，充分展示杭州自清代以来各种房产证照的演变过程和我市房管事业发展的各项重要事件。
建设民生档案 打造档案利用综合体系
以住房核查、保障性住房核查、公检法（纪检）司法核查、城市建设改造房屋权属核查四大服务利用需求为出发点，通过在服务窗口实行 “一站式服务”工作机制、引导预检制、午间服务制等服务制度保障对外服务水平；通过优化升级现有查档方法，实现查档速度从之前的20-30分钟/户直接缩短至3-5分钟/户，所有查档业务立等可取；通过探索联网模式，建立民政低收入名单库、教育部门信息系统“预登记”、司法房产查控信息管理系统，实现“点对点”查档服务，提高工作效能；研发推出自助式查档一体机，实现多用途房屋权属登记信息自助查询，今年已对外出具各类自助查询记录5万余份，已达总业务量的25%，该自助终端被省住建厅纳入年度建设科研和推广项目向全省住建系统推广使用；推出“上门查档”便民举措，服务对象覆盖市区范围内需要集中查档的单位和部门以及老、弱、病、残、孕、军烈属等群体，今年已对市区20余个社区近2000人次提供上门服务。
