松阳行政服务中心“升级”市民中心 群众满意率高

　　中新浙江网11月18日电 (记者 胡丰盛 通讯员 王巷扉 孙志华)近日，浙江省松阳县新兴镇南坑村村民陈关淦，到县行政服务中心林业窗口快速便捷地办好林权变更手续后，高兴地在服务评价机上按下了自己的评价：非常满意。

　　即办即评，是松阳县行政服务中心新增设的一项管理制度。自9月中心新大厅投入运行以来，松阳强力推进行政审批制度的“两集中、两到位”改革，努力将行政服务中心“升级”为市民中心。

　　盯住这个新目标，新大厅选址在该县政治、文化和商业的正中心。在城区繁华的黄金地段建成中心大厅，目的就是要将最好的公共资源与老百姓共同分享。

　　“从行政服务中心到市民中心，要求打造高效便民的‘政务超市’的同时，还要在方便市民办事、促进政社互动、服务民生实事等事项上取得实效。”松阳县行政服务中心主任潘建设说。

　　为此，进驻中心窗口单位由以前的17个增加到24个，窗口从18个增设到30个，窗口独立办理事项由71项增加到442项。而且，各窗口精减审批环节406个，中心窗口推行“一站式”服务，审批速度提速90%。

　　“不论是涉企，还是个人，凡是与审批和许可有关的服务，我们都要追求‘一个中心，全部办结’，而且要快审、快批。”潘建设介绍说，两个月来，该中心共办理行政审批及便民事项4.1万余件，与去年同期相比，增加2.5万余件。

　　与此同时，公共自行车租赁卡、咪表卡、环保标志等便民服务类业务也新增加进来，力求让行政服务中心更“亲民”。据统计，仅两个月，环保局窗口就为该县近一半的车辆办理了环保标志，方便市民出行。

　　程序少了，效率高了，成本低了，服务也更热情周到了，两个月来，即办即评采集到的群众满意率高达96%以上。

　　为确保这种“高满意率”成为“新常态”，该中心将23项管理制度印制成《工作人员手册》，以规范窗口人员的服务行为。并在预约服务、上门服务等特色服务的基础上，推出午间值班岗。林业窗口负责人肖庆来说：“以前我们窗口只办理5个行政许可事项，现在办理15个。如今，延时、加班加点都是常事。当好服务员，就得随叫随到。”

　　现在，推行联合审批，引进26家中介，增设2名引导员，松阳县行政服务中心的服务升级还在继续延伸。潘建设说：“只要作风建设永远在路上，为民服务就永无止境。96%的满意度，即是肯定，更意味着改进服务还有空间。”(完)