杭州这个窗口不一般！青春不虚度，时代显担当

　“青年是整个社会力量中最积极、最有生气的力量，国家的希望在青年，民族的未来在青年。”

——习近平：在纪念五四运动100周年大会上的讲话

在杭州的政务窗口，有这么一群青年人，他们风华正茂，将企业和群众的需求放心间，一路奔跑不停步……成为“最多跑一次”改革中最靓的一道风景线！

这就是，不动产登记窗口的小伙伴们。他们来自五湖四海，平均年龄不超过25岁，青春的脸庞，洋溢着亲切温暖的微笑，“1234”的礼仪服务规范，让每一位前来大厅办事的群众，如沐春风。

请看，不动产登记团员青年们的风采。在近期“青春心向党 建功新时代”杭州市纪念五四运动100周年主题团日活动中，他们与来自各条战线的团员青年表演了《当好施工队 建工新时代》技能操。

每天重复的礼仪动作，已经“潜移默化”刻入骨髓。不管家务琐事缠身，还是身体不适，更甚是遇上态度蛮横、情绪激动的用户……责任在肩、宗旨在心，委屈和烦恼咽下，一抬头还是满脸微笑，一开口还是细雨和风。这就是不动产登记青年！

他们在平凡的岗位彰显青春奋斗的底色。护学通道、绿色通道、企业专窗，主动延时……“办证直通车”累计上门服务行程超过2万公里，足迹遍布杭州大街小巷。“87008160”咨询热线年接听电话3.2万通，搭起了服务连心桥。

他们在紧张繁忙的服务日常中练就过硬的本领。白天优服务、晚上钻业务，不断推进“四减四办”，挑战服务效能极限。一般登记事项办理时限、抵押登记事项办理时限分别压减至5个工作日、3个工作日。办证咨询在线答、登记公告模糊查、进度权证扫码查、办证预约全覆盖等“掌上办”“自助办”功能陆续上线……

亓涛，是平海大厦窗口的一名青年业务主管。他“十年如一日，用心做服务”，让办事群众交口称赞“小伙子不错！”去年，在全市不动产登记窗口业务技能大赛中，他闯过上机实操、服务礼仪、知识抢答等重重关卡，夺得了个人业务技能第一名。胸有成竹、镇定自若、信手拈来的答题表现，给观摩的小伙伴们留下了深刻印象。不仅被团市委授予杭州市“杰出青年岗位能手”称号，最近更是被聘为杭州市直机关青年讲师团讲师。

另一名受聘的讲师余懿鹏，则来自市民之家登记窗口。余懿鹏是市民中心窗口的业务组长，也是市民之家窗口团支部书记，每天在窗口忙前忙后，不仅为办事群众热情服务、延时服务，还热心帮助窗口的小伙伴们，解决各种小问题。群众的锦旗表扬信不时送往窗口，一起工作的小伙伴也对他赞赏有加。去年在杭州市比武竞赛中荣获团市委颁发的杭州市“优秀青年岗位能手”，还作为青年团员代表参加共青团杭州市第十九次代表大会。

来源：杭州规划和自然资源