杭州迎G20后首个国庆长假人气爆棚 西湖致力提升“用户体验”

    中新网杭州10月1日电 对于杭州而言，2016年的10月1日，作为国庆假期首日，与往年相比，又多了一重身份：G20杭州峰会召开后首个国庆长假的首日。

    当天上午10点，记者随着人流，从杭州西湖音乐喷泉处出发走向断桥。每到节假日，“断桥真的要断了”便会成为一个热门话题，今年更不例外。由于人潮汹涌，且越接近断桥人流越密集，原本十来分钟的这段路程，用了半小时左右。

    家住杭州下沙的叶先生，带着来自武汉的亲戚，一行四五人挤在人群中。他们对西湖最深的印象便是断桥、雷峰塔，以及音乐喷泉，这些也正是他们当天的游览计划，“主要是带着亲戚们来看，他们想来看看G20峰会之后杭州现在是什么样子。”

    与叶先生一行相似，G20也成了聂长喜等兄弟们三人再度游杭州的一大理由。

    来自浙江海宁的聂长喜及他的堂兄弟们，三人在断桥边拿着自拍杆，谈笑甚欢。聂长喜等表示，他们已经来过杭州多次，这次因为G20峰会的“知名效应”，又把杭州列入了他们国庆游玩的行程中，并准备待上两天，“西湖也越来越美了”。

    美丽的西湖再次“沦陷”在游人的身影中。游客流量大，提升管理和服务等带来的“用户体验”也就显得格外重要。

    “不要拍照停留，请往前走走，不要造成拥堵。”……

    “先生，请这边走，不要逆行。”…… 图为正在整队的杭州西湖女子巡逻队。　江耘 摄图为正在整队的杭州西湖女子巡逻队。　江耘 摄

    走上断桥，游人比肩接踵，来自杭州西湖女子巡逻队有礼劝阻与文明引导的话语不绝于耳。由于预估游客量会暴涨，国庆当日，记者看到景区对断桥实行了进口和出口的分流措施。

    “因为G20峰会，杭州国际知名度大大提升，来自各地的游客也越来越多。峰会结束后的首个周末，游客量就很大。今天就更多了。”杭州西湖女子巡逻队训练队长黄方玥对记者说，这对巡逻队来说就更要做好倡导文明游览和服务游客的工作，让游客得到更好的服务，这也是提升游客来西湖游玩的“用户体验”。

    引导游客，提醒不要在断桥上逗留，以免造成拥堵；在白堤上巡逻，发现踩踏草坪、攀折花木等不文明行为，会进行劝阻；游客有咨询以及突发状况的也会及时帮助，如当天中午，一个小孩在断桥摔伤，巡逻队两名成员就立马将其送往医院……这些都是巡逻队的日常工作。

    黄方玥认为，女子巡逻队在视觉上很符合西湖的内涵，在劝阻不文明行为时，相比男性的刚硬形象，女性的柔性执法也更容易被接受，“一般来说，我们上前劝阻的成功率是百分之百。”

    对此，聂长喜也表示，不论是形象还是帮助游客上，女子巡逻队的工作都很有意义，也让游客有了更好的游览体验。

    除了女子巡逻队外，西湖的绿化更美了，西湖的灯光夜景更靓了，西湖的音乐喷泉更震撼了……G20后的杭州西湖正在多方面致力提升着游客的“用户体验”。

    此外，惊艳世界的大型水上情景表演交响音乐会《最忆是杭州》也将从10月1日起再次上演，届时更将为游客们带去视听盛宴的超值“用户体验”。