深化“最多跑一次”，杭州规范经纪机构二手房交易流程

为破解房产经纪机构目前在提供二手房交易服务时存在的服务承诺时间长、手续复杂等问题，提升群众对经纪服务的获得感和满足感，近日，杭州住保房管部门积极将“最多跑一次”延伸至经纪机构二手房交易服务，开展了经纪机构规范二手房交易流程专项行动，进一步优化交易流程，规范服务标准。

昨天，习近平总书记在十九大报告中提出，必须始终把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进。在此基础上，杭州住保房管部门积极响应省、市行政审批改革要求，全面贯彻落实“简政放权、放管结合、优化服务”的总体要求，不断拓宽便民服务，提升住房保障和房产管理服务水平，切实提升办事群众的获得感，全面推进住保房管领域的“最多跑一次”改革工作。同时，局积极将“最多跑一次”相关会议精神传达至房地产经纪机构，进一步规范房地产经纪行为，开展经纪机构二手房交易服务规范行动并要求各经纪机构生动实践“以客户为中心”的服务宗旨，优化交易流程，规范服务标准，缩短交易时间，跑出杭州市二手房交易服务新速度，做好与“最多跑一次”改革成果的联动工作。

据了解，专项行动主要从四个方面着手：一是优化现有的交易流程（从进店委托开始到领款领证为止的全部交易过程），科学合理的制定规范化、标准化的统一流程；二是明确每个交易环节的服务承诺时限，缩短交易时间，避免经纪机构在服务中出现随意承诺的现象；三是向客户公示交易服务中的各项收件资料，并精简重复和不必要的内容，履行好告知义务；四是加强从业人员的培训，提高各机构及人员的服务意识和业务能力。各经纪机构需按照要求，及时开展自查整改，对本机构现行的交易流程、承诺时限和需要客户本人到场办理的事项进行梳理和优化。

在经纪机构自查整改的基础上，杭州市房产交易管理中心和中介协会将推出统一的经纪服务流程及承诺时间，进一步规范经纪机构服务标准，推动“最多跑一次”改革向经纪机构延伸。