杭州“百日行动”着力优化人居环境

    杭州网讯 优化小区居住环境是城市建设和管理的重要组成部分，是社会管理的组成单元，直接关系到百姓生活品质的提升。

    今年6月，杭州部署2015年“公述民评”面对面问政活动，从去年5999条社会评价意见建议中梳理出10个备选主题，经过广大市民群众投票后，确定了“治水、治气、治堵、优化政务环境、优化居住环境”五大主题。

    其中，通过聚焦垃圾分类、违建查处、房屋群租、路面停车、物业管理等涉及群众居住环境的热点问题，跟相关政府部门直接对话，考问其一年的工作成果及服务质量究竟如何。

    可见，如何改善居住环境已成为杭城居民最关心、最迫切的民生问题之一。

     聚焦民生热点

　　杭州发出“优化居住环境”百日行动倡议

    聚焦杭城市民关注的热点，今年7月以来，杭州市住保房管局全面启动了“优化居住环境”百日行动，紧密结合市民关切的和物业服务企业相关的十大行动内容来展开。

     主要包括：

    加强物管区域内排水设施的排查、检修和清淤，落实小区防汛防涝措施；

    积极主动配合做好垃圾分类工作；

    劝阻制止违章搭建行为，配合做好相关查处工作；

    在日常管理和服务中想方设法加强对“群租”问题的防控；

    积极维护小区停车秩序，配合城管部门对违法挪用地下车库行为进行查处；

    加强消防、电梯等涉及公共安全的设施设备维护；

    加强小区装饰装修管理的配合工作，严防、严禁装修材料强买强卖；

    深化“平安小区”创建，维护正常治安秩序；

    加强小区洁化、序化、亮化、绿化、美化，创建美好居住环境；

    听取意见、改进服务，积极倡导业主文明居住。

    “优化居住环境”百日行动自7月底开始，持续三个月余，覆盖上城、下城、江干、拱墅、西湖、滨江、萧山、余杭、富阳九城区及之江国家旅游度假区、经济技术开发区区域范围内实施专业化物业管理的住宅小区。

    同时，向全市物业服务企业发出倡议：以“优化居住环境”百日行动为契机，以提升业主幸福满意度为目标，从自身物业服务做起，不断提升物业服务质量和水平，加强依法诚信经营，强化服务意识，勇担社会责任，不断推进和谐文明小区建设，在“美丽杭州，美好家园”的创建中，贡献物业服务企业特有的力量。

     规范房屋租赁行为

　　房屋中介行业检查阶段工作已全面展开

    城市房屋租赁经纪行为“百日行动”是优化居住环境的重要举措之一。9月2日上午，杭州市住房保管局召开“百日行动”检查工作部署会，全面部署房屋中介行业检查阶段各方面工作，

    检查覆盖杭州市全部九城区及之江国家旅游度假区、经济技术开发区、大江东产业集聚区的房地产经纪机构所从事的房屋租赁经纪行为，分为企业自查、行政执法人员现场检查、建立行业自律机制三个阶段、包括“两告知”、“三查”、“四个不得代理”三方面内容。

    市住房保管局党委委员、副局长冯晶对规范房屋租赁“百日行动”检查工作要求，检查“不走过场”、“不搞网开一面”，针对存在的问题，除现场整改外，视情采取诚信公示、媒体曝光、停止网签、行政处罚等措施，力争使“百日行动”出实效，切实提高杭州市房屋中介机构租赁经纪水平，维护好人民群众的合法利益。

    “百日行动”的开展能够进一步提升房屋租赁经纪标准化服务，建立行业自律规范长效机制，助力提升小区居住环境。

    “互联网+家”式物业管理

　　“智慧和达”让业主享受更便捷优质服务

    有人说，买房一时、住房一世，房子作为家的所在，住得舒心当然很重要。也有人说，房子不管有多好，没有好的物业服务，就不能享受到好的生活品质。

    的确，受聘的房屋物业服务企业在我们日常生活中扮演着重要的“角色”。

    杭州作为最具幸福感的城市之一，居民对居住品质的要求不会将就，对物业管理的要求当然也不低。

    杭州的物业管理开始于上世纪90年代初，近年来，物业服务企业数量不断扩大，规模不断扩展。至2014年，在杭实施物业服务的企业已达1411家，在杭注册的物业服务企业有1283家，其中一级资质47家，二级资质83家。

    同时，也涌现出了一批跻身全国百强的品牌物业服务企业，如绿城、南都、金都、耀江等。目前，杭州市已有48个住宅小区（大厦）荣获全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）最高荣誉称号，80个住宅小区（大厦）荣获省级物业管理示范小区（大厦）荣誉称号。

    此外，近年来杭州市住保房管部门不断引导物业服务企业创新服务手段，引入“互联网+家”概念，尽可能便利业主、提供更优质的服务。

    日前，位于下沙的和达物业推出“智慧和达”APP，刚交房的御观邸成为首个吃“螃蟹”的小区。APP实现了物业报修、投诉表扬、访客通行、钥匙托管、临时代管等多种功能，让物业服务走出了仅仅是“管管大门、搞搞卫生”的范畴。

    据了解，业主在使用“智慧和达”APP前需填写相关资料，待小区物业审核确认后方可使用软件功能，如业主发现水管漏水等情况，可运行软件进入“维修”界面，结合实际情况选择居家维修或公共维修，通过上传图片、输入文字等方式，将报修信息发送到服务后台，物业服务人员会根据相关工作程序进行联系核实并及时反馈。

    除了报修外，“智慧和达”还有投诉表扬、访客通行、钥匙托管、临时代管等功能，其中访客通行功能极具安全性和人性化，访客需持有业主发送的二维码，经过小区保安的扫码验证方可进入小区，而业主相应会收到到访信息，以便做好迎客准备。

    其实，“互联网+”的物业服务理念已开始融入到各类物业服务形态。

    洁莲社区是杭州市首批“社区化准物业管理”试点单位，如今在基础设施设备日益完善的背景下，社区化准物业管理工作正朝着更人性化、更智能化的服务不断前进，通过在物业服务中引入“爱回家”智能物业服务APP，涵盖了社区公告、社交、医疗、上门维修、生活快送等多项服务，给住户带来新鲜的体验和便捷的服务。

  典型：

    世茂江滨花园小区物业服务有新招

    近一段时间来，居住在世茂江滨花园小区三期16个单元楼的市民，每天乘坐电梯上下楼时，在地下一层的电梯口，都会看到一幅幅内容迥异的宣传画。这些宣传画所展示的内容有提醒市民文明停车、有呼吁保护环境、还有提倡节约水电等。

    16个单元楼，16幅宣传画究竟是谁画的呢？原来，这个小区的宣传画出自这两个人之手，其中一位是物业秩序工作人员肖发科，另一位是小区的业主张浩。

    据了解，世茂江滨花园小区里租户较多，常出现占道乱停车、高空抛物、电梯里吸烟等不文明行为。为了抵制这些不文明行为，改善小区居住环境。小区物业服务中心响应杭州市“优化居住环境”百日行动的号召，率先行动起来，在小区里积极开展优化居住环境行动。其中，采用宣传画的形式来号召业主以身作则，抵制不文明行为就是行动之一。

    文明，是任何时代都不可回避的话题，是衡量一个国家国民素质的标准。家住世茂江滨花园小区的陈女士认为，在当下，我们国家正在向着伟大复兴的“中国梦”迈进，每一个人都应该从自身出发，提高自身素质，摒除陋习。这种用绘画来提醒大家抵制不文明行为的做法，非常好。

  图为呼吁勿占私家车位

     他山之石：

    新宜小区：从脏乱差典型到文明小区的升华

    位于安徽省安庆市迎江区龙狮桥乡的新宜小区，曾经是投诉的热点，脏乱差的典型。

    用小区居民们的话说就是：“那时候的生活就是不舒心，不静心，不安心，小区里道路不平，坑坑洼洼，污水横流，出行雨天一身泥，晴天一身灰，生活垃圾靠风吹，车子乱停乱放，车库积水可以养鱼，一楼住户私自占用绿地，业主财产时有被盗，社会闲散人员随意进出，大型渣土车辆在小区内外横冲直撞……”

    2012年12月，龙狮桥乡党委政府应当地群众需求，成立雨润社区，核心任务之一就是整治好新宜小区。新宜小区的脏乱，既有硬件问题也有软件问题：配套设施不完善、物业管理跟不上。

    每天十几车，清理小区内乱堆乱放的各类建筑及生活垃圾至少用了半个月。清理完垃圾，小区内40多处违法建筑也被拆除，1800平方私自硬化的绿地被还原。此外，在小区内重新安装了路灯，并对绿化进行改造提升，同时新设了180个机动车停车泊位，原本“能养鱼”的地下车库也安装了抽水泵。

    在新宜小区硬件得到改善以后，雨润社区也对该小区进行常态化物业管理，包括日常的保洁、保安等工作。

    如今，每到傍晚就看到社区社会主义核心价值观主题文化广场上，一群孩子在荡秋千、坐跷跷板，老人家在锻炼身体，广场舞也热热闹闹地跳起来。